发布时间：2022年04月15日 04:16:57分享人:小雏男来源:互联网3
随着国内民主进程推进，政府部门服务意识也在提高，比较突出的表现就是各地政府审批大厅的设立。设立政府审批大厅的主要目的是减少办事人跑政府机关的次数，期望通过各部门联合现场办公的方式实现一站式服务，提高群众满意度。这一管理变革就是以客户为中心的流程再造，通过设立统一服务界面或各部门并行工作的方式实现管理效率提高。
政府变革的目的非常好，变革的形式也符合现代管理需要。但是仅仅是流程形式的变革并不能起到提高效率、提高质量的作用。流程变革的背后是权利的变革，责权利必须要随着流程变革而变革。如果只是形式上把所有部门归集到一起，没有在操作细则、责权利划分方面相应跟进，这样的变革基本就是新瓶装旧酒，换汤不换药。
流程解决的问题一定是常见的、重复性比较高的问题，特殊的、一次性问题不需要流程，也无法依靠流程来解决，因为人们还没有认识到这样问题的内在运作规律，无法总结出经验型处理办法。
因此流程变革后必须要解决四个问题，第一是对流程中相应责权利做重新划分，确保每个流程节点的人都能有充分处理事务的权利；必须要有明确的操作规程，以约束流程节点上的人，使其工作在组织预期之内，超出预期的事项必须有特殊流程来处理；对流程运作效果的定期、不定期的检查，对违规行为及时处理；对流程优化结果要持续更新、改进，避免一时进步阻碍了组织持续发展。
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