人性假设在管理学中是很基本的一个概念,也是一个很容易被忽视的概念。说其是基本概念,是因为人性假设是好多管理模式、规范、制度建设的出发点,只有很好地理解隐藏在管理措施背后人性假设,才能很好地理解企业的各项管理措施。例如:很多人对创业起家的民营企业家不放权感到困惑,认为这些人尽管一天工作十几个小时,依然还把权力紧紧抓在手中,不会象管理教科书上所讲那样,实行授权管理,把自己从繁重日常杂务中解脱出来,专注大事。民营企业家从创业到守业,风风雨雨多少载,见识了好多人世界的悲欢离合,已经形成了比较成型的人性假设,让其放权是一件非常困难的事。而在好多国有企业内,由于个人利益和组织利益脱离,监督激励机制不健全,个人行为和组织行为偏离,抓权、抢权成为一大景观,一把手一支笔签字审批,实行授权管理也很困难。
日本的丰田公司作为汽车行业后起之秀,创立了“精益生产”、“大规模定制”|“零库存”等一系列管理模式,迅速接近并超过世界好多汽车生产巨头,引起了世界强烈关注,成为世界上好多公司学习榜样。美国通用公司的管理人员看到丰田公司创造的奇迹,也曾经到丰田公司参观学习。但是美国人参观学习的都是丰田公司汽车生产线、物流转运设备等硬件设施,对于推动丰田公司快速成长内在文化方面的因素却没有注意到。因此,美国人没有从根本上理解丰田公司优秀业绩产生原因。
丰田公司具有一种内在的优势,这种优势是一种家庭才能有的“和合文化”。丰田公司的每个员工都注入了日本特有的合作和协商精神。这种“和合文化”背后隐藏的是日美两国管理者对员工人性假设不同。
日本文化属于东方文化体系,“和”是日本企业管理范畴中的哲学概念和行动指南。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让,它是日本高效能团队精神的基础。“和”的观念其实源于中国的儒家思想,但在日本又发展了儒家思想。中国儒家思想强调的是“仁、礼、义”而在日本则强调“和、信、诚”,由此使得日本企业文化中包括着“和、信、诚”的成分,使得人们注重共同活动中与他人合作,并时刻约束自己,所有日本的企业都依循“和”的观念行事。在日本人看来,一个团体或企业如果失败,多半由于缺乏“和”的精神。真正实行了“和”的团体,势必带来和谐和成功。理想的工作环境,使人的潜能得到良好的发挥,使得人找到人生的归宿,达到幸福的境界。“和”的观念很大程度上制约和引导着日本企业的经营哲学。日本企业实行的自主管理和全员管理、集体决策和共同负责、人与人之间的上下沟通,乃至于情同手足,这些都与“和”的观念密不可分。
美国虽然是一个多元文化组织的社会,其文化强调个性独立,崇尚自由、平等,敢于冒险、创业,富有创新精神。在美国社会、政治生活中,民主、法制成为主流,美国通过民主选举代言人实现自由和平等,但是在企业内部,美国却是不折不扣的独裁机制。在美国企业中,谁在什么位置或干什么工种,谁就做什么,不同位置和工种的工作人员是不能随便交叉使用和“侵权”的。在这样明确和精细的分工条件下,企业内部实行垂直领导,等级关系明确,上级对重大问题进行决策,下级对上级的指示必须无条件执行。管理者认为管理是自己的事,至于工人的劳动贡献,已通过工资形式加以补偿了,工人不应该再有别的要求,不应该参加管理,也无权过问企业的经营情况。
虽然美国公司会去丰田公司参观学习丰田经验,但是美国公司绝对不会采用这种“和合的”工作方式。因为两国文化背景差异过大,管理者思维模式、人性假设等方面都存在差异。任何企业管理理念、文化导向都取决于管理者的创造和引导,逐渐在企业内部成长起来,而且这种文化都会显著受到当时社会文化背景的深刻影响。在传统的汽车王国里,以精英统治为根基的管理体系,是与丰田方式直接相冲突的;现有体系的运营,排斥丰田的生产方式。