农产品公司经营范围 产品是银行经营的核心



银行业是服务业之一,在今天基本没有什么异议。但是在如何服务好客户方面却很难达成一致。在好多银行机构,一谈到服务就强调微笑服务、骂不还口,打不还手,以委屈员工个人来提升服务水平。这样做固然不会有什么大的问题,毕竟恶意去打骂银行员工的人还基本没有。但是这样的服务并不是真正提升服务水平,客户到银行来真正在意的还是基本业务能够快速满意办完,不会在意是否微笑服务。因此,影响银行服务水平的根本还是产品。

 农产品公司经营范围 产品是银行经营的核心

在一些经营管理比较好的银行,已经意识到产品的重要性,成立了产品研发中心,甚至都把产品研发中心设到北京,以充分利用北京各项资源开发产品,以适应客户的需求。

但是对于大多数的银行来讲,产品本身不能满足客户需求却是限制客户满意度提升的根本原因。产品设计过程本身是了解客户需求的过程,产品为满足特定需求而存在。有很好的产品结构体系也就是能够比较全面地满足客户需求。其次,产品也是客户需求在审贷分离情况下银行内部沟通的标准语言,通过标准的各种类型产品操作过程,让银行内部在决策标准方面容易达成一致,最终能够提升决策效率。再次,产品也是确定客户定位的工具,通过明确产品操作标准,通过产品选择客户,从而使不同客户自然实现分层分类,不同专长银行服务不同客户,形成分工,协同竞争,从而提升行业效益水品  

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