企业所面临的问题总是层出不穷,不论其规模大小、发展到何种阶段,只要企业存在,那么这种状况也会永远持续下去。从某种意义上讲,之所以会出现问题,就是因为环境、条件、资源永远处于变动当中,所以必然产生诸种矛盾,企业的管理其实便是日复一日地解决或缓解这些矛盾,在困难中不停地寻找出路。大到企业整体,小到其中的个体成员,其每天的生活和工作重心,便在于发现和解决种种问题。就时间而言,这永远是一个持续进行的过程,不可能存在一劳永逸的方法。
认识到这点,之所以重要,是因为这种观点会破除某些意图寻求可以一劳永逸解决问题的秘方的企图,因为它不存在,所以就可以从这种徒劳的努力中解放出来,把宝贵的时间、精力、思想集中在更加现实的途径上,依靠日常的点滴改善,来最终靠近更为理想的状态。这应当是常识,至少在生活的领域里,绝大多数人都明白无法依靠幻想过活,只能依赖日常的努力和积累。但是在管理领域,常识却往往是匮乏的,以至于讲述常识也逐渐会变成一种时尚或风光的职业。
日常改善是质量管理的核心思想,不论它如今演变成多少种说辞、形式或标准,其实它就是一种思想,适用于任何领域、任何行为。从道理上来讲,几乎不存在任何困难去接受它,因为实在是太普通的道理;然而要变成行动,则是异常艰辛的事情,极少有人能够完全按照它的要求去行事。而之所以困难,最关键的问题便是坚持,没有多少人、多少组织能够做到这个。要坚持做某件事情,首先要有一个理由,这个理由至少对自己具有至高无上的重要性,相信或实现它会带来巨大的收益,没有这种经得起自己论证的理由,无法产生足够的动机去推动所有后续的行动,也缺乏克服困难的决心;其次,相信某个理由,并付诸行动去实践,还需要至少清楚周边环境所能够提供的限制和资源,并至少大致明白以什么样的步骤去逐步接近目标,这是一个计划的过程;再次,一旦启动了行动,要维持这些行动始终能够朝着正确的方向发展,则必须要求执行者能够始终保持一个非常清醒的状态,他既能够始终坚持最终的目的,同时在过程中还要始终保持足够的警觉和敏感,对于各种干扰和运转异常,能够快速地反应,并且及时解决,在这个过程中,除非形成某种固有的行为习惯或程序,否则难以长期维持这种清醒。