突如其来的经营困境,很容易使组织的注意力集中于去寻找各种快速摆脱的方法。往往正因为其突然,是事先所没有能够预料到的,所以更加希望能够飞快地去摆脱它,从而能够回到原定的计划和轨道上。不管实际情况是怎样,但是这种反应方式,似乎成了很多组织在此种情景下的本能的强迫性举动。而往往最快速的方法,常常是那些能够使组织决策者感觉好过的,能够马上显现出效果,并且使自己能够获得控制局面感觉的方式,而并非是那些真正关键的问题。经营的困境(不管是实际已经遭遇的,还是预感即将来临的),往往体现在收入的较大幅度下降,这时,典型的措施便是在内部寻找一切可以降低的成本,因为,就及时性而言,这一部分是唯一可以控制的部分,同时也是最容易处理也最容易归咎的部分。我并非是想说降低成本是不对的举动,相反,即使在发展一切顺利的时候,不断提高效率、降低成本,也始终是一个商业组织日常性的管理议题,要常抓常管,丝毫不能松懈。问题是,在面临困境的时候,改削减什么成本,这个则是应当好生考虑的问题。而现实中常见的反应,第一的选择就是裁员,一则是相对于其他的成本压缩和控制,直接裁员既能马上获得好的数据又容易操作;二则是作为替罪的羔羊,可以把原因归结为员工的能力和业绩。然而这样的方式,虽然方便却解决不了根本问题。
收入突然下降的原因有很多,需求的变化、替代品的出现等等,在现今的环境下,对于很多企业来讲,则是因为大的经济环境使然,这个环境使得客户消费数量下降、价格敏感度提高、消费行为改变或者消费的价值诉求发生迁移。这种变化,实际意味着既有产品或服务在一定时间内的供大于求,在这种情况下,在短期内应当着眼于控制产能、进行价格调整、增加投入营销和渠道的投入或进行产品/服务使用方式的改变等等此类的举动,同时对管理性支出和费用,视情况进行压缩和削减,这样可以迅速使支出和收入恢复平衡,或者尽可能地减少可预见的损失。在这一段时间内,虽然有时候会不可避免地面临人员削减,但是不能把它作为唯一的手段,或者作为一个推卸经营责任的手段。越是困难的时候,人员所起的作用越大,善于调动员工积极性的组织,会选择与大家共度时坚,并从由此而激发的群体性的正面积极中获益,快速恢复元气。