爱华网今年8月中旬，北京开奥运会，有幸通过网上中得国家体育场“鸟巢”的田径比赛门票，恰逢孩子也在暑假期间，一家人去北京看奥运，见证与体验一个无法重复的时空事件。因为北京奥运期间的酒店价翻了5－10倍，也考虑到交通便利，决定提前预订一个酒店房间，于是有了以下三个可选方案：
1） 由于经常到北京出差，有几个固定的酒店，但地理位置离鸟巢较远，交通不便；
2） 由于是携程的老客户，打个电话可订房，但携程在奥运期间的签约房价也有点吓人；
3） 由于北京同事朋友很多，托他们在鸟巢附近找一家位置好、房价合理的酒店；
考虑到是奥运这个独特的时间段，就先选择了第三个方案。我托了一个住在北京北四环附近的朋友去办理此事，结果很有意思：朋友辛辛苦苦跑了3个小时，发现他找见的酒店，要么条件不太好，要么能看上的一问房价，竟然比携程的价格还贵！
最后，我还是在大大地感谢了朋友之后，花了5分钟打电话从携程定了一个酒店房间，离“鸟巢”步行15分钟，因为本人是携程某个级别的客户，房价在原定基础上又有了一些优惠。后来一家人的奥运之行可以称之为方便与快乐。
虽说携程的优势已经不是什么特别的事，但这件事情让我还是产生了新的反思：到底是什么可以让携程能够在挑剔的客户与精明的商家之间凭空发掘出这么一个大的有利润的服务空间，是什么使得我们对携程产生了如此的依赖，是其较早在纳斯达克成功上市的知名度？是诚挚悦耳的接线人员的声音和能够想象出来的微笑？还是只能说不算很贵的签约房价。似乎都是但好像又不全，思索之后，突然想到：应该是其专业水准的品质服务！
对于我的朋友而言，他对北京奥运场馆周边的熟悉、他的热心与微笑我可以保证是绝对超过携程的工作人员的，但朋友花了3个小时没有办到的事情，在携程花了5分钟办到了，时间的差距是36倍。其原因分析起来起码有以下三个重要内容：
1） 服务平台：专业品牌、专业的服务器、网站、电话呼叫中心；这是专业服务的基础。
2） 数据库：记录了与你有关的所有行踪和海量服务信息，这是能提供专业服务的核心；
3） 服务人员：专业的语音、问题应答、难题解决程序等训练；这是实现专业的保证；
我们想想：在10年以前，我们出门找酒店的时候，需要的是地图、单位的办事处信息、熟人朋友的介绍信息和火车站及飞机场的广告，那时并没有携程这样的专业服务商，但现在，这已是商务人员乃至出游人员的优先选择。
随着市场的不断发展，企业间的竞争日益加剧，客户对服务品质的要求会越来越高，为客户提供服务的专业品质已经成为推动企业发展的核心竞争力，而提高服务品质的重要手段之一就是建立专业服务平台、快速完善客户关系数据库管、以及不断提升员工的专业服务技能，达到更为专业的服务水准。
