在进行流程优化的过程中,组织结构没有及时调整是导致流程优化失败的重要原因。
从组织结构和组织行为上来说,以职能为导向组织愈向大型发展,则纵向部门和横向的等级都更加森严。由于部门壁垒的客观存在,以职能为主的组织结构往往达到的是运营局部最优,而有可能妨碍整体目标的达成,沟通是垂直方向的,跨部门问题的解决往往需要通过部门直线经理。每一名员工置于部门之内,不可避免讨论和关心的是本部门的业绩以及利益,而由于与客户区隔开来,往往对客户的需求缺乏足够的认识。
以流程为导向的组织即使不做根本性的组织调整,但流程从职能背后显性化可以使组织调整的方向向提升沟通效率、减小部门壁垒的方向努力,并使员工关心和解决的问题聚焦于整体的流程绩效,关心客户的需求,并使组织内的沟通更加流畅和有效。
在进行流程优化的时候,可尝试建立工作团队/项目组的方式使流程更加显性化。工作团队/项目组应当是一个具有共同目标的由不同专长的人组成的小组,小组高度自治、分工协作,集合多种技术在一个工作单元里,减少职能之间的交流和传递,并使每一个小组的成员都能直接看到流程终点—客户价值的体现,增强了团队意识,发挥了员工的积极性和主动性。