在流程调整、新的流程图绘制完成之后,如何推行新的流程的执行呢?必须建立起流程管理的模式。
流程管理是以流程为控制对象,对流程的规划、设计、构造、调控、实施等各环节进行系统管理。
建立流程管理模式主要包括建立流程的组织保障,建立流程管理信息系统,建立流程管理的文化以及招募和配备流程所需要的人才。
在这里,建立起流程推行的组织保障非常重要,尤其在流程刚刚开始推行的阶段。比较可行的做法是专门针对流程的实施成立流程绩效管理部门,或者在原有部门下设立流程绩效管理岗位,比如运营部或战略部,其职能是对流程执行的关键控制点进行人为监督和控制,并且结合流程的推行情况,阶段性设置流程绩效考核指标,纳入到短期考核的范畴中去。
比如一个公司的某个客户团队在投标环节是否进行了正确的立项申请、是否详细填写了客户信息;与客户沟通后是否按时发出了会议纪要;在项目运行中是否及时准确地发送了工作任务单及各类计划表、预算单……在这些环节上可以选择关键的重要的需要控制的环节设定考核分数,经流程管理人员跟踪查询后计分。
这种针对流程环节的考核不一定是一成不变的,对流程管理机构的设置也同样不一定是一成不变的,当流程顺利推行,员工对流程的执行已经形成行为规范,可逐渐削弱乃至于最终取消。