爱华网不知你是否感觉到，在不同的银行办理业务氛围截然不同。
从个人角度而言，我最喜欢的银行是招商银行。我去过的招行分行一般都不算大，布局安排很紧凑，一进门，服务咨询台的男孩女孩立刻就会迎上前（其他的商业银行值班经理基本是坐在咨询台后）询问你要办理的业务，帮你拿等待号，并抽取相应表格，指导你填写。在叫号时，叫号窗口的业务人员会举起右手，微笑着并注视你的双眼迎接你的到来。在办理手续时，无论是等待的时间还是办理的时间都要比其他的银行短，业务人员的业务非常熟练，并会针对你的情况给出各种最为便利的操作建议。在招商银行办理业务最令人感到愉悦的一是办理全程都有业务人员的指导，无需费神问东问西，二是业务办理速度快，三是遇到的每一个业务人员都是年轻而有朝气，热情、友好、主动、业务熟练，能够感觉到他们发自内心地为客户考虑周到。在其他几家商业银行办理同样的业务，感受却大不相同，即便是银行柜台业务人员都在向年轻化发展，即便是银行都装修的美仑美奂，可很难感受到活力、热情。商业银行是以经营工商业存放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。商业银行面向社会所有个人和企业提供全面的金融零售和批发业务。银行不是管理机构，而是服务企业。随着我国市场经济的不断发展，银行应该高度关注客户感受，重视标准化、个性化的客户服务体系。服务文化应该成为银行企业文化重要组成部分，给客户创造愉快的银行体验应该是银行企业文化的重要内涵之一。处于改制转型期的国有商业银行应该有一个基本的共识：没有体现时代特征的服务文化助推，就没有目标客户所需要的服务，因而也就没有服务型银行或真正意义上的现代金融服务企业。从这一点上来说，招商银行企业文化建设对服务这一精髓的理解要高于其他银行。招银文化的企业文化阐述：
招银文化的精神层由九大部分内容组成：招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；经营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、规模协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——挑战、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。招银文化的这一套理念体系不仅具有鲜明的特点，而且将客户、服务置于突出的位置。工商银行企业文化阐述：中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。我们的员工文化是： ● 锐意改革、勇于探索 ● 脚踏实地、注重实效 ● 恪尽职守、严格稳健
● 崇尚知识、尊重人才
● 同心同德、和衷共济 工商银行的企业文化打造仍然以“对内”为视角，几乎看不到客户、服务在其文化中的重要性。一位管理专家曾说过：“我们必须清醒地认识到，只有把服务提升到文化层面，才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务，才能把握规律创新升级服务，才能使员工修炼成文化人、服务人，企业转型为服务型、文化型企业。”国有商业银行服务水平的提升应首先从企业文化改变入手，才能真正打造真正令客户满意的金融服务企业。
