今天拜访客户,打车遇到一个健谈的司机,相谈甚欢,在聊到到目的地的形成路线时,这位师傅说:客人很多都说我们是活地图,其实,我们的熟是在面上,我们对上海的整体方向和线路熟,在点和线上,有很多客人要比我们熟多了,因为,在点和线上,客人走的要比我们多的多。走的多了,路上的很多情况就比我们走一两次的人熟多了。但我们不能因为有些客人熟我们就不用熟悉路线了,反而我们更应该熟悉路线,因为只要在大的面上熟了,我们才能赢得客人的信任,而在点和线上尊重客人的选择,就获得客人的支持,不经意间会积累一些回头客。
点、线、面,对一个咨询顾问来说,何尝不是如此,在我们专注的领域,我们要善于把握整体,善于从面上去把握咨询项目的理念、工具和措施,就像司机师傅一样,成为自己专业领域的“活地图”。而在具体项目落实上,我们就应该多征求实际操作人员的意见,他们往往在点和线上比我们要熟,只要这样,我们才能处理好点线面的关系,帮客户实现他们的愿望,推动企业变革与成长!