智能落地页管理 管理咨询,贵在落地



   对于北大纵横的管理顾问而言,给客户提供一套较好的系统解决方案,在技术上不存在问题。尽管,要达到高标准,意味着大家要牺牲许多休息的时间,收集资料、分析利弊、讨论甚至争论。不过,功夫不负有心人,最后出台的方案总会得到客户的青睐甚至让他们欣喜。尽管,我们的客户中也不乏管理的高手,甚至有很多有着更为显赫的背景。有的曾在华尔街翻云覆雨,有的曾在哈佛讲坛上掷地有声;有的是行业翘楚,有的甚至为众多年轻人顶礼膜拜。不过,站在顾问的角度,我们总会让客户感受到我们独特的价值。这或许就是大家所说的,咨询顾问是企业的第三只眼吧。我们善于从与客户不同的角度来看待客户本身。

    不单如此。客户找到我们,绝不单单与我们来一次头脑风暴,也不单单让我们妙笔生花地撰写出好看的文案,更重要的是,客户想通过我们,推动企业的变革与成长。也就是说,真正见到咨询实效。尤其那些管理基础薄弱,想通过咨询公司帮助,求得管理优化或者突破的客户。正因为此,纵横在业内率先推出免费3-6个月的售后服务;也正因为此,纵横对顾问的考核延续到客户项目的实施结束。

纵横在咨询落地方面做了很多探索,也取得了较好的收效。客户的口碑足以为我们见证。不过,要达成咨询效果最大化,我们还有很长的路要走。咨询的成效,往往从接到客户需求信息开始追溯到项目结束的全过程。若想达成很好的落地效果,不仅仅取决于咨询公司,是咨询公司和客户双方共同努力的结果。对于咨询顾问而言,需要把握如下几个环节:

一、准确把握客户需求

    准确把握客户需求,是项目达成的前提条件。不过,也不排除一些项目,已经开展

    了一段时间,在项目进行途中,才发现双方对项目理解的偏差。这种偏差常常会造成项目时间的拖延。偏差的原因,一部分是由于客户不熟悉管理术语而造成语误,大家对项目内涵的理解不一致;还有一些需求,客户只言片语,一笔带过,但没有引起项目成员的重视,但恰恰是这些因素,很容易成为项目落地的隐患。

二、宣贯培训达成共识

    管理咨询常常伴随着企业的重大变革而来,不免涉及到企业内部的利益再分配。尤其组织人力咨询。与企业的政治有着千丝万缕的联系。无论民营企业还是国企、外企,无一例外,咨询需要造势,造势才能达成共识,对咨询的正确舆论占了上风,咨询方能有效落地。所以,咨询的造势从项目启动开始。哪些人必须参与启动大会、启动大会安排哪些人讲话、讲什么、如何讲,等等看似简单的程序蕴含着很多内容。成功的启动大会是项目顺利开展的关键。

    不仅如此,咨询的每一个阶段,都要有意识地安排穿插一些互动研讨、培训、宣贯,这样,方能让大家自始至终地把握咨询的进度和节拍,加深理解,消除认识误区,达成共识。

三、调动客户全程参与

    咨询的成功,绝非咨询公司的独舞。有效的咨询从来都是我们与客户的共同演绎。尤其对于客户中高层而言,带动了他们参与。咨询就达成了大半。尤其是战略、组织人力和企业文化的咨询,更需要高管团队的深度参与。有时候,一天的会议,一把手即时不讲一句话,只要他坐在那里,其对项目的重视信息也会快速传递给主管们。一个成功的项目,分管的最高管理者,必须对阶段成果做到心中有数。尤其在实施导入过程中,高管的项目推进决心对项目落地至关重要。另外,很多咨询方案的灌输和使用者在部门长,他们对项目的态度和专业程度是项目能否在他们部门落地的关键。故成功的咨询首先要调动起企业的中高层人员的全程参与。

四、拿捏分寸,有效切入

    再好的方案,在落地导入过程中,都需要根据企业的实际进行更进一步的调整和完善。有过咨询经验的人都清楚,即使我们做再多的动员和宣贯,仍旧会有个别的部门,他们反馈给我们的信息有偏差。在项目没有真正实施,大家对具体的东西不见得那么认真。比如考核指标,到底考核什么,你征求他意见的时候,会发现对方相当好说话,大家太容易达成共识。不过,真正试运行的时候,他们才感觉到这东西对他们的利益影响多么大。他们的态度也会由敷衍到较真。即使他曾经白纸黑字签过字了,他也会找出很多的理由来推翻自己的结论。所以,在咨询导入过程中,建议先模拟运行,试运行前,多与利益相关者沟通,方案留出余地,掌握火候。试运行后,认真听取利益相关部门的意见,该调整的及时调整,不能调整的,陈述理由,达成理解。这样才能最大限度地减少咨询的负面效应,保证项目顺利推进。

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五、认真呵护,相伴共行

    管理咨询犹如栽花。根据土壤和环境,选对花种,选择合适时机,实施栽花。这些都还

    不够,还需要精心呵护,及时给予阳光水分,方能真正落地生根,开花结果。因为管理咨询的效果,甚至实施几年后方能慢慢显现出来。这其中,客户的决心和耐力、内部小的阻力、人事变动、外界环境变化等等,都有可能造成实施中断,无疾而终。所以,对于咨询顾问而言,管理咨询的项目是有时间节点的,对客户的服务是终生的。一朝成为我们的客户,长期的关注、支持和扶助就成为我们咨询的常态。我们对社会的价值,也往往就在此。  

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