客户心理变化四阶段 客户的变化



 几乎每一个企业人都感受到了危机刺肤砭骨般的冷意。咨询的冬天也因此来临了。在上年末,时序上的秋天刚结束,长长的冬季——比自然意义上的冬天会更长的严寒就可以预见了。于是,真正的考验摆在了我们面前。许多不曾想到的事情残酷而真实地演绎着。金融泡沫破掉了,实业随之遭受冲击,世界体无完肤。有人说,能够危中见机的企业也很多啊——这当然不可否认,但兔死狐悲,覆巢之下安有完卵,况且幸灾乐祸也不是我们应有的态度,悲天悯人之心也算善意了。

   生活还得继续。我们坚信,真金不怕火炼。但危机之中,行大于言。我们首先要关注的是客户的变化。

   补药型需求几乎销声匿迹。这年头,很难找到那种财大气粗,为赶时髦做咨询的主了。大家不再需要吃不死也吃不好的补药了。有几个钱,省着点用,留着过冬啊。

 客户心理变化四阶段 客户的变化

   冲动型需求大大减少了,感觉有病但难以名状的“患者”,不再盲目选择就医,观望或者犹豫难决都属正常。

   理智型需求对咨询公司抱有极大的希望和要求。从节衣缩食中决定花费真金白银来做咨询,谁能没有很高的期许?再者,时不我待,企业周围的环境如此恶化,企业经营者能不忧心如焚?因此,找一家值得信赖的咨询公司,能够为自己走出困境起到关键的推动作用,这无疑是咨询客户的集中愿望。在这种愿望的支持影响下,客户会更加理性地凭籍自己所有的判断力、分析力和甄别力来寻找合适的、专业的咨询公司。

   作为一家国内领先的咨询集团,我们有理由做出行业表率,在提高专业能力的同时,能够超越传统生意观,真正去深刻领会客户需求的变迁,把握客户的心灵律动,研究不同行业的发展特征,完善不同职能的知识内涵,不断提高咨询服务的针对性、实用性和可操作性,为客户提供超值的咨询结果。

   非常时期,总会有意想不到的机遇和挑战。少一点侥幸,多一份务实;少一点浮躁,多一份沉稳;少一点失措,多一份自信;少一点盲目,多一份睿智。我们需要有理由的坚持。坚持的全部理由则是我们对客户的理解。

  

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