我是不是应该放弃的y “应该的”



清明长周末,朋友聚餐,不日不觉间就聊到了很晚,抬头一看,客人都已经走完,服务员也已经下班了,只有我们的值台服务员还在,我歉意的说句:“辛苦了”。服务员热情而坚定的回答说“应该的”。

是啊,无论早晚,热情周到为客人做好服务,这自是服务员的职责所在,确实是应该的,也是职业精神的基础,在其位,谋其政,食君禄,为君忧。但是,我们常常看到的恰恰相反,发薪水、提福利是应该的,工作却要哄着、催着、推着做,举着鞭子吆喝着做。

怎么办?绩效考核是个办法,合适的考核方式,结合恰当的薪酬政策,机制约束,奖优罚劣,推陈出新。这也是管理咨询的解决之道。但事实上呢,制度方法往往是开始有效,但时间一长,上有政策,下有对策,执行起来就容易走样了。规模大一些的组织,同样的制度下,有的部门执行好,有的部门执行差,有的机构好用,有的机构不好用。差在哪,在人,特别是这个组织领头的人。《亮剑》提到,一支部队的气质,取决于首任军事长官的气质,气质传承下来,形成组织文化。

 我是不是应该放弃的y “应该的”

我对服务员道辛苦,她可以有多种回答,但我相信,服务员说“应该的”,是因为在她组织中有一种负责任的职业文化,因为那是一家以服务好著称的餐厅,我们选择在那里就餐的一个重要原因,也是因为她的服务,她坚定、热情、果断的回答,也让我更为坚持自己的选择。由此,一个回答,一份责任,一种服务精神隐然已成为了企业的竞争优势,成为了影响顾客选择的重要因素。要做到这点也许并不难,当我们的每位员工、每位管理者都能发至内心的说出“应该的”,我们就做到了。

  

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