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前面提到，在客户现场进行培训的时候尽量把答疑解惑的时间留到最后，进行统一的解答。这样一方面能够避免在培训的过程中被打断，另外可以有更充分的时间来思考。现场互动的时候需要坚持几个原则：不下结论、言简意赅、区分开咨询项目组与客户对接组的责任、不与听众争执、呼应培训主题。
一般说来，参与培训的都是企业中的部门负责人或者中坚份子，他们对企业的了解会比较深入，因而顾问在对一些敏感性问题的把握上，就要保持中立的态度，不要轻易下结论。以免产生不好的影响和延缓整个项目的推进。回答问题的时候则要言简意赅，不要含混不清，否则容易给客户一种理论知识不过关的感觉。一旦听众对顾问的专业性产生怀疑的时候，则整个项目的推进就会难以控制，项目的实施效果也就大打折扣。
有的时候，听众的问题可能会牵扯的范围比较广，超出了顾问的工作范围，但是与整个项目又具有极大的关联性，这个时候就需要客户的项目对接组来及时的进行解答。一般来说，培训现场会有客户对接组的工作人员在主持和配合，遇到超出范围的问题，一定要跟对接组的工作人员及时沟通，由对接组来进行具体解释，及时化解现场的疑难问题。
与听众争执是培训的大忌，但偶尔也会有听众进行故意刁难的时候，因为作为咨询本身，大多数项目是要为解决企业的管理变革服务的，所以有很多时候是要触动部分人的利益的。在这种情况下，顾问一定要保持清醒头脑，回答问题的时候，必须要体现咨询顾问的专业性；同时，要站在客观、公正的立场下，准确的界定问题和责任归属；最后，顾问一定要将变革的科学性和企业的实际结合起来，采用循序渐进的方法，以促进管理变革的实现。
在回答完一系列问题后，估计时间快要接近尾声的时候，一定要及时结束最后一个问题的解答，并把问题带回到培训主题上来，再次强调该培训的价值和意义，以及下一步工作中可能出现问题的关键点和难点。这样，整个培训过程就会比较顺利，也会有助于整个项目的推进，进一步加深了顾问在客户心目中的专家形象和地位，甚至会给新的咨询项目带来机会。
