爱华网客户层面
客户所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与客户有关的因素。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。
客户层面的其他业绩指标有：战略服务 / 产品的年增长率、每个客户的平均存货量、每个客户平均总预付款、每种客户类型的平均利润率、客户认知的品牌价值、产品提供的广度、第一时间解决的投诉、客户忠诚度、客户渗透率、客户满意度、每个员工服务的客户、员工对客户满意度的认知调查、知识性员工、客户关系深度、客户的市场占有率、服务 / 产品类型的市场占有率、推销和广告的费用、获得一个新客户所需的推销和广告费用、每个客户的净利润、每月投诉次数、每个客户区域的净利润、假货渠道数量、每个区域新客户的数量、新客户销售的百分比、无盈利客户的百分比、相对于竞争对手的价、产品 / 服务的取消率、成功销售给客户的产品数量 / 范围、现有客户的推荐率、要求完成时间、每个销售渠道的销售额、现有客户的销售增长、合资企业的销售增长、地区性客户的销售增长、产品类别的销售增长率、每个客户的销售额、目标客户的参与度。
内部业务流程层面
战略管理以客户为导向，优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，经理必须从内部价值链分析入手，对企业内部进行考察。典型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。
内部业务流程层面的其他业绩指标有：资产利用、参与团体、成本收益率、每平方米建筑费用、客户资料库暂停时间、周期、员工推举、每个客户的费用、产品开发费用（销售百分比）、内部客户满意度指标、交货时间、新服务 / 新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）、新服务 / 新产品与计划的对比（时间上）、新销售渠道的数量、地理范畴新市场的数量、新服务 / 新产品的数量、不遵守风险管理事件的数量、不遵守规定和条例事件的数量、正面媒体的覆盖数量、地理范畴新市场的销售百分比 / 新分部、新服务 / 新产品的销售百分比、每个市场分割的利润率、新服务 / 新产品与总服务 / 产品的比率、每个员工的销售额。
学习和成长层面
公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有通过持续不断地开发新产品，为客户提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和利润，才能壮大发展，从而增加股东价值。典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。
学习和成长层面的其他业绩指标有：功能性部门内平均的晋升时间、员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比）、员工对专业或商业组织的参与程度、员工满意度、员工培训支出（占销售量的百分比）、员工流失率、每个功能性部门的员工流失率、授权指标（经理人数）、道德违反、内部沟通率、信息费用、员工服务期限、交叉培训的员工数目、交叉分配工作（转岗）的数量、新招聘的人数、综合招聘的次数、未聘用的申请工作人数、股票分享计划的参与度、小组开发商业计划的百分比、拥有技术资格的员工百分比、拥有高级学位的员工百分比、分享信息系统的百分比、享有激励机制的小组百分比、调整个人目标的百分比、工作环境质量、研究和发展、每个员工的销售量、战略性信息的利用率、支持性员工与运作性员工的比率、培训支出、每个员工的培训投入、不同部门的每个员工的培训时间、员工与上级的沟通。
