爱华网管理咨询的成果一方面是给客户提供一套系统的、贴近实际并且可以落地实施的咨询方案，另一方面是在咨询的过程中为客户引入科学的管理理念和管理工具。正所谓“授人以鱼”，也“授人以渔”。如何实现以上的两个目的，项目过程中的沟通是其中十分重要的一个环节。这里所谈到的沟通问题，包括了两个方面，一是项目团队内部的沟通，二是项目团队与客户的沟通。 项目内部的沟通 项目内部的沟通主要是针对项目方案的框架、内容等。如果项目团队内部沟通的好，最终的方案可能就是一个浑然天成、没有缝隙，集中了项目团队集体智慧的优秀成果。如果沟通的不好，最终的方案很可能就是看起来完整可行，但其中的逻辑性、关联性都存在一定问题，看起来是一个简单拼凑组合的方案而已。以笔者的一点体会，项目内部的沟通我们要关注以下几点：
首先，团队内部良好沟通气氛的营造。对于做管理咨询的人员来说，因为个人的知识技能都相对不错，很容易对自己的一些东西产生一种自我迷恋的情怀。但是，我们都应该明白，我们所拿出来的每一份东西都不仅仅代表个人，而是一个团队的成果。因此，能够主动听取别人的意见，听得进别人有益的意见，不仅有利于项目的进展，也有利于个人的进步。在这个过程中，我们每一个成员都应该抱着诚恳、谦逊的态度，“知无不言，言无不尽”，既能坚持自己认为正确的东西，又能从项目的整体结果考虑，学会及时调整适应，不钻牛角尖，营造一个良好的内部沟通环境。 其次，团队内部沟通的效率。对于每一次内部正式的沟通，我们都应该提前有相应的思考，每一个成员都应该事先有所准备，不能总想着临场发挥，或者随声附和。每一次沟通的过程，最好能够对其中的成果有所记录，这样一方面是一个总结，同时也是下一步工作的指引。 第三，团队内部沟通的重要环节。团队内部沟通的重要环节我认为主要有项目启动前的沟通，这里主要是让全体成员对项目的内容、要求等有一个整体的认识。另外就是方案设计过程中的沟通，这里主要是解决方案设计的思路与框架的问题，这个过程要反复的讨论，中间有疑难问题，要及时提出，一定要避免自己完全蒙着头一个人做的方式，因为这样的方式很容易因为个人理解的问题而偏离的项目的总体要求。最后是方案初步成形提交前的讨论交流。最后一个环节是我们的方案与客户见面的最后一道关卡，很多项目就是因为忽略了这一步，才会在和客户的初步交流中发现这样那样的低级错误。 项目团队与客户的沟通 首先，沟通内容的一致性。在项目进行的过程当中，我们经常会遇到客户询问咨询公司、团队成员或是其他一些问题的情况。事实上，为了避免一些不必要的麻烦，项目启动前期，项目团队对于某些基本的情况应该有一个统一口径，例如：在客户方可以沟通那些问题，对某些敏感问题如何沟通，沟通的程度等等。这一点对于项目团队中有刚刚进入公司的新同事或是第一个咨询项目的新同事来说，就更加重要了。 其次，沟通的对象。对于所有类型的咨询项目来说，与客户的高层领导的沟通都是重中之重。一方面我们可以了解客户的真实需求，另一方面可以介绍我们的思路方案。两者对比，才不至于让我们走弯路。当然，对于其中的某些具体内容，我们要根据实际的需要，选取不同的沟通对象，适当时候要扩大到基层的普通人员。例如：对于企业文化项目的理念设计阶段，对于全员的理念征集就是一个非常实用的办法，这样就可以避免我们闭门造车、生搬硬套。 最后，沟通的频率和方式。除了我们在计划中的一些重要环节的沟通，我们还应该抓住每一个合适的机会，通过一些正式、非正式的场合加强与客户的沟通频率。让客户及时了解我们的进度、想法，让客户参与到项目中来，这样不仅有利于项目的推进，也容易使得客户最终认可、接受我们的咨询方案。
