爱华网在做项目的过程，我们需要解决的问题似乎总是没完没了、接踵而至，可很多时候，也就是那么关键的几点思考，决定了项目的走向和成败。对咨询师而言，哪些素质是必备的？这个也是我反复思考的问题。不管外在的评判标准是什么，自己心里有一杆称，我定义项目成功的标准只有一个，客户心悦诚服的认可，不带有半点的牵强附会。
所谓”尽人事，听天命“，当你努力了，付出了，自然而然，得失心也就淡了，总觉得一切是水道渠成的事，不需要刻意地去做任何事。其实，一切很简单，尽量做好手头上的”每一件事“，不因事小而忽略它，做正确的事，把它做好，做到位。每天花5分钟做思考，每个项目认真去总结......在这里，想谈谈自己对咨询项目的几点认识：
质量永远都是生命线 外围的因素都是锦上添花的，决定事情走向的还是“ 品质”。就象卖商品一样，前期广告打得天花乱坠，故然有利于促销，但是，产品本身不好，是做不长久吸引不了客户的。例如，现在我们全家都是NOKIA的忠实消费者，虽然以前也用过很多其它品牌，但是现在都高度统一，缘于NOKIA性能稳定，用得放心，算是回头客了。客户的心态都是一样，这是一个追求性价比的年代。永远不要拿客户当傻子，你忽悠他一次，他不会一直让你忽悠下去。客户说你一句的好话，胜过你对自己的10句辩解。提升“品质”永远都是摆在第一位的。 专注的投入 灵感全然不是漂亮地挥着手，而是如键牛般地竭尽全力工作时的心理状态。全心贯注于你所期望的事物上,必有收获。专注于你一定要解决的问题，就象在追求你喜欢的事物一样，你天天想着它，这个问题肯定能解决。所谓地“灵” 不是天生的，一定是后天培养的，在于独立的思考和解决问题的能力，始终应该以更高的标准来要求自己，每做一个项目都得思考、总结、提升，否则项目就白做了。思考以后沉淀下来的东西，才是自己的。同时，还需要自己能“触类旁通”、“举一返三”、“活学活用”的能力。 知道听“话” 项目见高管的机会其实并不多，都得提前预约，并且时间都很短促，所以，一定要知道听“话”。技巧全在“听”上，要知道“话中话”的道理。对别人关注的点要仔细揣摩，咨询师也许对行业的了解、客户背景的了解，也许并不比别人多。但是，超越客户的关键点在于：理念的高度、系统化思维的能力、解决实际问题的能力。让客户觉得你解决问题的方式很专业、思考的面比较全、与客户的背景结合比较紧密、论证有理有据有节，基本上问题都不大。还有你得具备“宏观把握、微观着手 ”的能力，“想企业家所想”，你得真正地很聪明，知道需要的是什么，提供相匹配的咨询方案。 抓关键问题 客户谈得问题很多，需求也很多，但是要找出这些问题当中的关联性，最关键的问题是什么，往往就那么两三个，其它的也就附带解决了，要深入地去思考如何解决这些问题。其实，很多时候要相信解决的途径不止一个，选出可行的两三个思路，自己先论证一回，从中选择最优。其实，思考和调研的越充分，你谈话过程的底气就会越足。 换位思考能力 要知道体谅你的客户，有时候需要换位思考，把自己假想成“ 他”，可以判断出来他是站在什么立场上去说话的，真实的意图是什么，是否带有明显的个人色彩。在访谈和调研过程你会发现，涉及到重大利益的调整项，所有部门都是站在自己利益最大化的角度去说话，这个时候，咨询公司就是一个调节器，一定要不能被利用和蒙蔽，尽量少表态，主动争取跟各个层级沟通，特别是与高管的沟通，在得到全部的信息后，再去提出观点和咨询方案。 信息整合能力 如何找到一个主线，把所有零散的点给串起来。这是一个信息爆炸的年代，可以通过互联网找到大量的信息，如何识别信息的可信赖程度、筛选关键信息、消化这些信息并整合成可以被自己使用的点，这个也是需要总结的。你需要快速的找到你要的资料，然后识别这些资料是否可以被引用，再吸收里面的精华，整合成可以被自己使用的东西。短期内消化那些知识点，并要整合、分析、利用。“立主脑，搭枝蔓”，建立在自身思维基础上的信息整合，你一定要自己的观点。 不受限制的思维方式 不要给自己的思维模式设置限制，要养成自由、开放、独立思考的习惯。如果局限于对过去案例、模型、思维模式的依赖，会限制自己的“创新”能力，其实，社会的进步在于人的“不断地超越和创新”的能力，咨询师也一样，要保持自己思维的活跃状态。对于一些技术上的讨论，我从来都是开放的，也乐于跟别人分享自己的成果总结，不要害怕被抄袭和模仿，不断地变革和自我超越，才能有所进步。 保持做事的简单和热情 我是一根筋的人，非常地关注事物本身的合理性，很少考虑外围的因素。喜欢在做的事情当中去寻找“做游戏”的感觉，但通常自己有“见异思迁”和“缺乏持久性” 的毛病，所以，我一直在刻意去纠正这个“短板”，每每自己缺乏“耐性”的时候，告诉自己，一定要“忍耐”和“坚持”下去，做事要“善始善终”。对事物本身的热情，才会促使你开发自己的潜力。 反省改进的能力 永远不要指望自己能改变任何人，你能改变的只有你自己。问题和矛盾暴露的时候要多在自己身上找原因，并且要正视、反省和改进的勇气。在与客户打交道的时候，不争一时之长短，要能屈能伸，不管遇到什么困难，不要逃避，当你相信自己能解决这个问题的时候，你就一定能办到。其实，就象江河一样，它的目标是非常明确的，不在乎走过的路线是曲折的，遇到高山峻岭和险要地带的时候，江河总是绕道而过，但最终还是汇集到一个地点。所以，一定要有自省的能力，不断地使自己变得更好。 再学习能力 有句话是这么说的，“你的船，你的海”，意思是说，我们缺少的并不是机会，而是自己的资历和能力。工作以后才发现，学校读来的知识有很多是用不上的，而真正管用的“社会知识”却在学校里面学不到。例如，前两天看到一篇好文，名字是《人脉存折：精英圈子准入证一辈子的学分》，对我的感触很大，这个也是过去自己忽视的，认为专业技能重要于人脉，现在才发现自己的观点是片面的。所以，不要停止你学习的脚步。在项目上，我们几乎把所有的精力放在了研究方案本身上，这个方案在哪些方面能体现我们的价值？客户高管的心里在想什么？怎么样去写一份尽善尽美的报告？也许，多年以后，我积累了更多的技能和经验后会做得更好，但是，我必须把自己现阶段的最佳能耐给展示出来，这一定是我现阶段依据现有的能力和水平，做出来的最好的方案。咨询师，修炼内功必不可少，我们准备好了吗？
ON THE WAY......
