爱华网案例：接任 某部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属单位因故急缺负责人，经领导层临时会议批准，将老赵升级调整为该单位的负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张从未从事该岗位的管理，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干，但原单位工作内容单一，转岗后不适应，工作中常出问题，手忙脚乱。部门内成员也没有办法，因公司业务有变化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求调回。公司很多工作因此而受影响，整体业绩下滑。 问题： 1、一个小的变动为什么影响业绩？该单位的工作管理出现了什么问题？ 答：
（1）没有后备人才培养，没有形成有效的人才梯队。老赵调动以后，由于缺少相应的人才储备，导致关键岗位青黄不接的现象。
（2）没有建立健全干部或领导的任免或选拔程序或标准，用人存在随意性。虽然领导层也开了会议来决定此事，但是工作流程似乎存在问题，秘书小张似乎并没有意向接任老赵的职位，可是却让他接任老赵的位置之前，却没有与小张进行了沟通确认。这些都是缘于没有建立科学合理的任免或选拔标准导致的。 （3）没有建立健全岗位的任职资格要求，没有将合适的人放在合适的岗位上。关键岗位应建立健全相应的任职资格要求，例如，胜任者的学历、职称、工作经验等方面有什么具体规定，应当由人事部门予以事先明确。否则，岗位会缺少一个用人的标准。 （4）没有建立健全岗位的工作标准、流程、规范， 使新上任的人可以根据这些指导标准立刻开展工作。同时，也没有进行岗位工作的总结分析，老赵工作做得好，他为什么可以做得好，是否留有总结分析性的材料，对继任者予以指导，可是现在存在的问题确是，老赵走了以后，管理经验和核心技术也被带走了。因此，对岗位的工作缺少总结分析、沉淀和积累，这应是公司“知识管理”的范畴。 2、应该由谁对此负责？ 答：（1）从表象看，应是各岗位人员对此事负责。老赵走之前，为什么不培养接班人？为什么不对岗位的工作标准进行总结、优化、提升，留下其管理经验。小张做不好工作，是他自己烂泥巴扶不上墙，只安于做一个小秘书。小王做不好工作，他自己为什么不请教前任管理者老赵，多向老赵学习，或者自己的适应能力不强。
（2）从深层次看，应该是老板对此事负责。老板的责任在于：一是建立健全公司的经营管理机制，公司就像一艘大船，老板就是船长，在航海过程，为避免海难，顺利地到达目的地，需要对潜在的风险识别，并建立形之有效的管理体系，使每一个部分能够安全有效的运行。类似木桶原理的短板效应，任何一个方面的不健全，带来的后果都是很严重的。而公司此类现象的发生，应是人力资源管理、决策管理出现了问题。 二是营造“争标创标”的企业文化氛围，加强知识管理。任何一个企业的百年长青，都需要构建一个运行稳固的体系，目前有不少的企业确实存在核心员工的离职，导致核心技术和经验被同时带走的状况，这需要公司加强知识管理，鼓励各个岗位建立工作标准和刷新工作标准。 3、现在这个事情应该如何处理？ 答：最迅速和有效的处理方式应该是先将老赵召回，力挽狂澜，使公司业务先步入正常轨道，老赵还应培养接班人。同时，公司需要完善人力资源管理体系，明确岗位的任职资格，工作流程，工作标准。公司应形成新的企业文化氛围，提升员工的工作热情，鼓励员工提升工作质量。启示： 1、学会发现背后的问题 遇事连续问几个为什么，帮助我们更加系统和深入地挖潜问题的根本原因，以便找出更深入且具体的对策。上述问题如下表所示：问题层次——解决各层次问题的方法
为什么公司的业务会受影响？答： 继任者不能胜任岗位工作。 为什么继任者不能胜任岗位工作？答： 用人不当，没有将合适的人放在合适的位置上。 为什么老赵工作做得好？答：老赵走了以后青黄不接？缺少岗位工作标准和流程，缺少岗位工作总结分析，缺少人才培养和储备。 为什么用人不当？答：决策失误。 为什么决策失误？答：缺少岗位的用人标准，对人才的衡量缺少量化标准。 为什么缺少岗位的用人标准？答：人力资源体系不健全，没有营造岗位建标和创标的文化氛围，核心员工的调动对公司带来了较大的影响。 为什么人力资源体系不健全？答：改进公司的人力资源管理体系。 为什么没有营造岗位建标和创标的文化氛围？答：企业文化建设认识不到位，鼓励员工建立可衡量的岗位工作标准，并不断地打破和刷新工作标准。......
2、不仅仅是后备干部管理的问题 此现象的发生，不仅仅人力资源体系是后备干部管理的问题，更深层次的体现了公司在企业文化建设、流程管理、标准管理等方面存在的问题。如何标本兼治，需要我们深层次的挖掘解决方案。 3、以小赢大的问题管理法 管理工作忌眼高手低，小问题的背后往往有深层的原因。因此，应从小事抓起。作为领导，应有对一件事一抓到底的韧劲儿，一件事从头到尾抓出一个成功的模式来，再把这个模式推而广之，每天只抓好了一件事，就等于抓好了一批事，因为每件事情都不是孤立的。抓好了一件事，就会连带着把周围的一批事给带动起来，就能做好一批事。莫以事小而不为。
