爱华网无论是报纸还是电视，只要是公开场合，一些管理精英们的访谈，成功经验介绍的多，失败分析的少，这也符合国人报喜不报忧的习惯，无伤大雅，经常会听到或者看到一些企业的管理者或所有者在谈到自己企业成功之道时，均喜欢标榜自己是“创造客户价值的企业”，并且无一例外的提出要“提高客户满意度”，总之，一句话，因为自己注重了客户价值的创造，并且真正为客户创造了价值，从而提高了客户满意度，带来了企业销售收入和利润的提高，似乎这是各类企业生存和发展的准则，无可非议。本来，在市场经济中，企业要想增加销售额并提高利润，就必然要让客户理解自己的产品和服务的价值，并忽视其他企业的产品和服务而选择自己的，没有客户的选择，企业活动本身就没有价值，也就不能存续。所以，任何企业都会努力的争取客户，哪怕多获得一位客户也好，没有客户就没有利润的来源，这是硬币的一面，不谈。可是，硬币的另一面也很重要，那就是客户的增加就一定会带来利润的增长吗？
且不说边际效应递减的问题，那是经济学家研究的范畴，就是在现实的竞争和市场中，客户是拥有不同的面孔、姓名、习惯和生活方式的具体人物，而不是一个综合的抽象了的概念。企业总是觉得市场很大，比如做鞋的企业，一谈到市场容量，往往将中国13亿人口，如果每人买一双鞋，一年就是13亿双挂在嘴边，仿佛大家都是光脚的，其实新增的才是你的市场，容量只是过去，有市场未必有需求，即使有需求每个人的需求也是不同的，而这种异质化的需求正是市场细分的基础，企业不可能满足所有的客户，但可以根据客户的属性、需求和行为特性将分散的客户个体归类到某一群体中，并思考向这些群体提供哪些产品和服务以及怎样提供这些产品和服务，这就是市场细分。
光有了市场细分还不够，还需要考虑两个关键因素，一是实施的可能性，鞋类的客户分为男鞋市场和女鞋市场是可以实施的，但是如果分为时尚鞋类市场和非时尚鞋类市场实施起来难度就比较大，总之，细分不是异想天开，而是在做足市场调查和研究的基础上的理性行为；另外一个因素就是赢利性考察，理论上来说，如果进行彻底的市场细分，也就是为每一个客户定制“只为你一人提供的服务和产品”是客户满意度最高的，但你给客户创造的价值远远大于客户给你带来的价值，所以在经济上不可行，成本和收益不成正比，企业越大这种影响越明显。
最后，一句话，少谈一些口号，多做一些实践，静下心来研究一下谁才是你的真正客户，自己的利基市场到底是什么，找到他们，加上专注和挖掘，也许这才是企业存续的根本。
