沃尔玛供应链流程图 供应链流程分析(二)



超市和商场在促销时候会专门安排顾客动线和产品摆放,这就是最典型的顾客抵达设置。其他的还有比如说建立一个呼叫中心,减少顾客向销售人员电话咨询时的等待时间,或者是建立一个具有个性化查询比较功能的网络系统,是顾客能很快找到他们感兴趣的产品。

顾客订单递交是指顾客告诉零售商他们想要的产品,同时零售商将产品送达顾客的过程。在超市里面是顾客将他们想要购买的产品放入手推车中;在网上购物,是指顾客告诉零售商他们所选择产品的种类和数量,零售商按照顾客的订单配送产品。顾客订单递交的目标是确保顾客订单的快速与准确抵达,并将订单传递给其他所有受其影响的供应链流程(如生产、采购等)。

 沃尔玛供应链流程图 供应链流程分析(二)
在顾客订单完成过程中,顾客的订购需求得到满足,顾客得到了所订购的货物。在超市里面由顾客来完成这一流程;在网络购物中,这一流程包括从库存商品中找出产品、包装、邮寄给顾客、更新库存清单等环节。更新库存清单会引发补充库存的流程。顾客订单完成流程的目标是在承诺的送货期限内以尽量低的成本,向顾客提供正确、全部的订购产品。

在顾客接受订货的过程中,顾客接受所订购的产品,零售商开据发票或收据并收款。在超市里面的订货接收发生在结账处,网络购物的订货接收往往发生在产品送达顾客的时候。订货接收流程的目标就是尽量方便顾客验收货物、准确地收款并开据票据。  

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