专业人士 “专业人士”的困境



    我们周围的一些人总是全身心地投入工作,目标就是要成为其所在行业的专业人士。而现实中却有很多人并不喜欢那些职场中所谓的“专业人士”,认为他们满口专业术语,时不时夹杂英文单词,而很多所谓的专业方法却无法解决实际问题,反而将简单事情复杂化。首先,我们有必要了解什么是专业人士:专业人士就是指无论做什么事情,都会全身心投入,做到最优,成为本行业,本岗位的专家。

    做一名专业人士,意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预期结果,而同时也不断提升自我价值。360行,行行出状元,一个人无论做什么样的工作——哪怕是在街头理发,也要有这种专业精神。如果一个理发师有这种追求专业的精神,那么他一定比其他人理得更好,不仅生意红火,更重要的是他所从事的劳动会给他带来成就感,给所有的人带来快乐,这种快乐是其它任何东西都无法替代的。推而广之,对于一个企业,专业人士在帮助企业成功的同时所带来的社会效益就更加明显,而且也实现了较高的自我价值。

    那么,如何才能成为一个受企业欢迎的专业人士呢?专业人士的成功应该是基于长期的基层工作经验的积累。比如一个合格的工厂厂长,在处理生产问题时得心应手,一会儿充当工艺工程师,解决生产工艺上的技术问题;一会儿又充当设备工人,凭着对生产设备的熟悉,轻松排除设备故障;还要是好的协调员,处理工厂内外的各种矛盾。试想,如果没有多方面的扎实的基层工作经验,怎么能够被大家认可并信服?因此,要成为专业人士,要做到最好,首先需要从基层做起,从最基础的工作做起,然后有条件地进行多岗位的实践。另外,具有良好的企业责任感、使命感、主人翁责任感、敬业精神、把企业当成家等等,都是成为专业人士所必备的思想品质。

    一个成功的专业人士,不仅要有正确的工作态度,而且还要有结果导向的高效沟通技巧。这样就可以避免与各层面人交流时的“术语”障碍和“简单问题复杂化”的缺陷,从而有效地贡献自己的才智,推动企业和社会的发展。

    在建立高效的专业沟通的过程中,我们应注意以下三个方面:

(一)建立起员工认可的企业文化体系:

1.企业文化基本观点

1)“一个中心”:企业文化必须服务于企业经营;

2)“两个基本点”:对外以顾客为导向;对内以员工为导向;

3)“四项基本原则”:开拓、拼搏、求实和创新(例子);

2.企业文化基本信念

1)愿景

2)使命

3)价值观

4)定位

5)理念

3.企业文化基本规范

1)行为规范

2)组织管理规范

3)企业形象策略

(二)培养结果导向的高效沟通技巧

1.了解沟通对象的个人背景和需求特点

1)马斯洛理论

2.了解沟通对象的性格特点

1)习惯型——按惯例

2)理智型——注重理性分析

3)冲动型——易受外界影响,易动摇

4)经济型——成本考量

5)不定型——复合上述特征等

3.了解沟通对象的情绪特点

1)稳重型——表现沉稳,很少受无关因素影响

2)活跃型——健谈,易沟通,容易受影响

3)温和型——易受沟通人影响,要求不苛刻

4)对抗型——警觉性高,自主性强,会提反对意见

5)情绪型——沟通中比较兴奋,要求会发生变化

4.了解沟通对象的行为特点

1)仪表与装束

2)语言风格

3)礼貌与规矩

4)习惯

    只有充分了解了沟通对象的特点以后,才可以采取有效的沟通方式,以避免“鸡同鸭讲”的尴尬产生。

 专业人士 “专业人士”的困境

(三)打造过硬的专业技能和知识体系

1.人力资源招聘、培训、薪酬和绩效管理的有效运用

2.完善的企业知识管理体系

3.个人知识和技能的自我提炼、活学活用

    现在,我们可以判断出下列问题的一些根源,从而制定相应的策略:

    “满嘴夹杂英语单词的专业术语,而很多所谓的专业方法却无法解决实际问题,反而将简单事情复杂化”

1.知识没有活学,所以也就无法活用,通过【(三)3.】等以结果导向的方法来解决

2.可能长期处在中西文化交融中的习惯表达方式,通过【(二)4.】等方法来解决

3.人为制造障碍或无意识隔阂,通过【(一)、(二)、(三)】等方法来解决

    通过上述三个方面的分析与组合,我们基本上可以解决企业内外的“专业人士”所带来/处的各种困境,增进团队合作,更加合理地发挥专业人士的特长,从而为企业和社会造福。

  

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