爱华网三、解决之道初探
网上超市存在如此之多的困难，那么在中国网上超市之路是否无法开启？个人认为并非如此，技术进步所带来的行业变革往往是无法逆转的；对于目前的中国超市行业，由已经发展相对成熟的连锁超市开展网上超市业务是最为可行的方式。
凭借现有的线下实体店面作为依托同时开展网上超市业务，可以充分利用现有的线下实体店在采购、仓储等方面的资源，为网上超市业务的开展提供强有力的支持；同时，通过网上超市业务的开展，也可以促进企业在信息化等方面的提升；还可以通过网上业务的开展为消费者提供更加便利的服务，在整个超市行业的竞争中获得一定的先机。 也许有人会担心线上和线下的渠道会造成冲突，我认为这种担心并不必要；网上超市的与线下实体超市相比最大的优势在于为客户提供的便利，这也使网上超市的主要客户群体具备一些明显的特征：对互联网接触和了解比较多、收入水平中上、工作节奏较快或所谓的宅男、对价格敏感程度比较低、对服务要求相对较高，另外学生等特殊群体虽然收入水平不高，但依然是重要的潜在客户群体。同时，我们可以采用价格杠杆的作用让这种区别更加明显，线上的定价不低于实体店价格，不提供实体店常见的负毛利产品。对于一些时间成本比较低，对于价格非常敏感的顾客，并非网上超市的潜在顾客。 开展网上超市业务与传统的线下实体店业务为相互补充的两个有机组成部分，网上超市作为一项新开设的业务，需要组建相应的组织机构负责相关业务，并建立起相关的流程和制度，让网上超市业务从开始之初就沿着一条良性道路发展。同时需要对部分资源进行整合： 第一：对传统业务和网上超市业务统一采购和仓储，可以充分降低B2C业务的成本，同时可以很答程度解决网上超市业务中安全库存的问题； 第二：将网上业务中的配送与传统业务中的顾客接送班车等相结合，降低配送成本；同时依靠逐步建立的配送网络形成一定的进入壁垒； 第三是对客户资源进行共享；网上超市的核心竞争力在于形成稳定的客户群体，对线上和线下客户数据库的整合有利于实现这一目标； 第四对宣传资源进行共享；凭借线下实体店已经拥有的宣传渠道对网上超市业务进行推广，可以有效的降低网上超市业务初期的宣传成本；对于网上超市业务，初期并不需要进行大规模的宣传活动，客户群体也将定位于实体店面能够覆盖的地理区域，否则将会给配送服务带来比较大的压力。 第五是对客户呼叫中心的共享：网上超市业务的性质要求物美建立相对完善的电话呼叫中心，以便对下单及配送情况进行跟踪；这部分功能可以同时被传统业务所利用以实现电话下单，与实体店面经常派送的促销目录相结合，成为类似于目录销售的业务模式，为消费者提供更多的选择。
