qfd质量功能展开案例 流程评价工具一质量功能展开法



   质量功能展开是一种关注客户的流程评价方法,这种方法更多强调顾客的评价,通过建立顾客评价体系,形成对现有流程的改进(见下图)。

       传统的服务/产品开发流程对于前期计划、顾客信息捕捉不足,直接导致了产品设计、在设计环节的周期变长,服务响应时间不及时,直接影响到服务的质量,而质量功能展开更加强调前期计划和顾客需求的反馈、顾客需求的重点、产品与竞争对手的比较等方面,减少了中间环节的时间占用。

        当前,市场的竞争更多来自于整个供应链体系的竞争,这包括整个供应链体系效率、整合速度等,都可能成为决定最后成败的关键要素。百丽国际之所以在国际女鞋领域占有垄断地位,一个关键成功要素就是其在供应链整个链条的效率让竞争对手难以复制,百丽国际整个产业链的相应时间要比竞争对手缩减一半的时间,特点是在设计环节,百丽国际拥有的优势更是令竞争对手望尘莫及。

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    这个方法的核心是设计一套评价体系,对影响质量因素的各个环节进行数据评价,通过评价,就各个要想得重要程度进行排序,然后对最重要的要项进行改善。

  

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