售前咨询方法论 咨询方案和方法论“并驾齐驱”



咨询的本质是什么,是外来和尚好念经,还时客户的借刀杀人,还是提供价值,这实际上反映了对咨询本质认识上的误区。咨询提供什么?提供系统的思考的方法论,提供系统系统的工具,咨询是服务产业,因此,这就需要我们从本质上来理解服务产业的特点。

咨询是否可以提供一套标准化的产品?我们联想到麦当劳、肯德基,这些企业提供都是标准化的产品。那么,如果咨询业提供标准化的产品,有一个前提条件就是让客户感觉到我们的标准化产品,只有客户接受了我们的标准化产品,或者客户觉得可以标准化,我们的标准化才有意义,否则,只能是无用功。

ML是一家制造型企业,我们参与了这家企业的战略、管控、企业文化咨询服务,这家企业对北大纵横的专业化水平非常认可,而且,对我们的敬业精神也给予了很高的评价,在回顾这家企业的整个咨询过程,如果用一句话来描述我们提供的价值,我觉得,应该是提供了一套系统的思考方式,这个最为关键,我们不一定告诉他们结论,但是,我们一定要告知他们我们思考的过程,或者逻辑是什么,假设我们的逻辑推理有问题,那么,可以想象,结论是否值得信服,就另当别论了。

 售前咨询方法论 咨询方案和方法论“并驾齐驱”
    那么,系统的方法论对于企业有何现实意义呢?

一方面,我们服务的客户所面临的管理问题千差万别,每个企业都面临着不一样的市场环境,外部环境,内部资源能力也迥乎不同。另一方面,咨询公司毕竟是属于相对独立的服务机构,受时间等因素的影响,因此,咨询公司在提供方案的过程中,更要将系统的方法论及时传递给客户,这样,及时咨询公司不在现场服务,企业也可以利用自己掌握的方法去思考,解决落地问题。

    因此,在咨询过程中,在提供咨询方案的同时,也要讲方法论及时传递给客户。  

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