企业流程是企业完成其业务而获得收入、利润的过程。从企业的运营过程来看,这些流程包括生产流程、财务流程、新产品研发流程、采购流程、销售流程等等,这些流程组成了企业的整个运营过程。
传统的企业管理模式是以部门作为单元来进行管理,以部门作为考核单元来进行绩效考核;以部门作为单元的来区分职责,而非通过流程。但企业绝大多数的工作是通过部门之间的合作完成,将不同部门之间的合作通过流程结合到一起。企业在运营过程中具有居多的流程,而且各不同企业的活动具有多样性,使得企业的流程呈现多样性。 企业流程按照不同划分因素,可以从如下几个方面进行分类。 按照流程跨越组织的范围来分,可以分为个人间流程、部门间流程和组织间流程。个人间流程指的是该流程在一个部门内,由不同的人完成。该流程的执行者属于同一部门,由不同的员工协作完成。部门间流程指的是流程跨越两个或者两个以上的职能部门,即流程由不同部门的不同人员来写作完成,这种流程打破以部门作为单元的模式,但是流程仍然在同一企业内部运作,并不与外界企业发生联系。当企业内的活动与其他组织中的活动发生关联时,这的流程称之为组之间流程,组织间流程不仅跨越部门,而且跨越企业,组间活动流程将不同企业的相关部门联系到一起,共同完成某项工作内容。比如营销流程,将提供产品的企业与购买产品的企业的相关部门结合到一起。按照流程的规模与范围来分,可以分为战略流程、经营流程、采购流程、技术和新产品开发流程、人力资源流程。 战略流程是用以规划和组织企业未来发展的流程。经营流程是用以实现组织日常运营功能的流程,经营流程包括原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务五种基本的流程。保障流程是为公司的战略流程和日常的经营流程提供保障服务的流程。采购流程是为了保障企业生产经营而采购企业所需的流程,这种采购属于广义的采购。技术和新产品开发流程指的是企业改进产品,改进技术等活动的流程。人力资源管理流程指的是企业职工的招聘、培训、选拔、离职、退休等各项管理活动的流程。人力资源管理流程是对企业的战略流程和经营流程辅助和支持作用。 部门的分工是在特定的历史条件下为了管理的方便而实行,企业流程是伴随着人类劳动分工而逐步深化产生的,今后的管理可能将弱化部门职责,而以流程作为管理单元。