2015年企业危机事件 从“强生有毒”事件看企业的危机管理



    日前,强生、帮宝适等知名品牌的婴儿卫浴产品在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质。此后,遭到点名的婴儿化妆品生产商纷纷表示,他们的产品严格遵守相关规定。强生公司还特别对外发表声明说,其所有产品均符合各项规定,检测出的有毒物质含量均在安全范围之内,并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述,与科学界和政府机构一致的看法相违背,也引起了家长们不必要的恐慌”。此消息一出,立刻在社会上引起了轩然大波,强生的婴儿卫浴产品在一些地方受到了下架处理。

    近几年,从“苏丹红”到“大头娃娃”,再到“三鹿毒奶粉”,国内一系列食品药品安全事故频发,一波未平一波又起,这不就连世界五百强的强生公司也要面对“ 过街老鼠,人人喊打”的尴尬局面,且不管强生是否真的有毒,当企业面对这些危机事件时,如何进行危机处理是考验企业管理智慧的重要时刻。处理得当,企业可以化险为夷,处理不好,就有可能像三鹿那样,危及企业的存续和发展。对于像强生这一类食品或药品企业来说,遇到像卫生安全之类的社会危机几乎不可避免。但是,当企业面对这些突发的社会危机时,如何通过敏锐的危机意识、有效的预防措施和果断的处理手段来化解危机,是每个企业都不得不去认真思考的问题。企业出现危机并不可怕,怕的是企业出现危机之后的傲慢、慌乱、遮掩和躲避。危机处理也没有那么难,难的是企业是不是及时、准确、系统地采取措施对危机加以预防和化解。像三鹿毒奶粉事件,据说问题发现后企业竟隐瞒了半年之久,企业的危机处理意识淡薄到何种程度,由此可见一斑。

    对于企业的危机管理来说,我认为可以从以下几方面加以注意:

    首先,要有危机预警机制,企业在危机发生前要未雨绸缪,建立危机预警系统,及时捕捉企业危机征兆,及时为可能发生的各种危机提供及时有效的应对措施。只有这样,当企业面对突如其来的危机时才能有条不紊地拿出自己的应对之策。

 2015年企业危机事件 从“强生有毒”事件看企业的危机管理
    其次,当危机出现时,企业要能够主动坦诚的去面对危机,要及时、准确地去公开企业信息,接受公众的评判和监督,千万不可对外界的质疑置之不理,更不可掩饰自己的错误。

    最后,如果最终证实确实是企业的问题,那么企业就要及时采取行动,通过各种途径向公众说明情况、道歉认错,勇于承担责任,将企业的损失降低到最低程度。

    总之,危机管理是企业在日常经营过程中必须要面对的一个重要课题,企业只有防患于未然、高效应对才能化险为夷,最终云开雾散。  

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