爱华网最近全公司上下都在热烈讨论有关“全员营销”的话题，随着目前国内管理咨询行业竞争的进一步加剧，重视市场营销已经是企业赢得竞争、实现长远发展的迫切需要，但在管理咨询公司内部实行全员营销是否可行以及如何实现全员营销确实是一个值得我们去认真思考的问题。
何谓“全员营销”呢？全员营销就是充分调动企业每位员工的积极性和工作能力，全程参与到企业的营销工作当中，打破企业固有的营销与非营销工作严格的职能划分，将企业的人力资源优势发挥到极限，把企业经营过程中的每个部分都看作是企业整体营销过程的一个环节，从而提升企业经营效率的一种营销手段。全员营销提倡“全员参与”、“全程营销”即人人都是营销员，每项工作都是营销工作的一部分。 对于管理咨询公司来说，全员营销是公司所有部门的员工都积极参与到公司咨询业务的营销工作中来，带着营销意识去工作，不断满足现有客户以及潜在客户的市场需求，最终达到客户满意的市场活动。即是要突破管理咨询公司传统的营销部门“坐等客户上门”以及合伙人“单打独斗”开发客户的方式，推行“全员参与、全程营销”的咨询营销新模式。 营销是一个多部门联动和资源整合的过程，在企业的内部，一个完整的营销过程不可能仅仅依靠营销或销售部门就能完成，企业营销目标的实现需要公司上下所有部门的有机配合和所有员工的共同努力。对于管理咨询项目来说，一个咨询项目完整的营销过程不只是前期的新客户开发，项目咨询过程以及后续的售后服务乃至实施辅导也都是这个营销过程不可或缺的重要环节。而在实际工作中，我们却往往容易把客户开发以外的工作看做是非项目营销活动。其实，当我们为企业客户提供咨询服务时，营销过程的参与者不仅仅是公司的营销部门或是合伙人，公司后台的支持人员以及顾问都是整个营销过程的实际参与者或实施者，因为不论是那个环节出现问题，都可能最终影响到咨询服务的成败。因此，所有员工如果都能带着全员营销的意识去工作，能随时想到自己所从事的工作关乎整个咨询项目的成败，那么，我们就能够为客户提供一流的咨询服务，就能够为客户真正创造价值。当我们的咨询服务能够得到客户的满意和认可，企业的营销目标也就自然而然的实现了。所以，当我们在企业的经营过程中真正做到了以市场为中心，以客户为导向去开展咨询工作，那么我们也就真正做到了全员营销。 既然全员营销是管理咨询的一种内在要求，那么管理咨询公司如何才能借助全员营销更好的去实现咨询业务的推广和企业品牌的提升呢？ 首先，在新客户开发方面，鼓励公司营销人员以外的员工积极参与新客户的开发工作，将公司员工的外部有效资源充分、最大化利用，让每个人都在咨询业务的推广上投入一定力量，包括咨询信息的收集和品牌宣传，对公司的品牌传播，都将是一种极大的帮助。具体可以采取的方式包括：以公司顾问的名义积极在公开发行的报刊、杂志上面发表文章或是出版书籍，每个咨询顾问都要勇于在社会上发出自己的声音或是亮出自己的观点，因为咨询公司不仅要成为企业变革力量的推动者，还应该成为先进管理理念和管理思想的策源地；另外，顾问也可代表公司积极参加各种沙龙、论坛等活动，通过这些活动创造和企业客户了解、沟通的机会，不断扩大公司以及自己的知名度和影响力，塑造公司和自己的品牌。此外，制定具有吸引力的提成奖励制度，驱使顾问专家或公司其他员工主动对外推销我们的咨询服务，也是一种不错的新客户开发方式。例如，公司从去年底开始开展的“爱心义诊”活动就是一种很好的业务推销方式，既很好地宣传了公司的品牌，又发掘了客户的潜在需求。 其次，在具体咨询服务环节，要为每位客户提供最佳的咨询方案，让客户真正能感到“物有所值”，才能使新客户发展成为公司的长期合作伙伴，同时，也能在客户中形成比较好的口碑传播，这样又会为公司带来新的客户。正如麦肯锡公司马文8226;鲍尔所说：“除了人员之外，良好的声誉是一家专业服务公司最宝贵的赢利资产。”一个优秀的咨询公司要实现可持续发展靠的就是能够不断为客户提供最优质的服务，为客户创造价值。并且这个环节也是整个营销过程中最为重要的一个环节，它能最直观的反映出一个管理咨询公司的专业性和实力，也是最终决定着能否实现项目续单的关键。因此，在这一环节，公司上下要能做到始终坚持以项目为中心，项目团队成员尽职尽责为客户提供最优的咨询方案，后台支持人员为项目的顺利开展提供一切必要的支持和帮助，形成团队作战的态势，要认识到一个咨询项目的成功，不是几个人的事情，而是公司上下齐心协力、共同努力的结果。 最后，售后服务环节，这是整个营销过程的最后一个环节，也是进行全员营销比较容易忽视的一个环节。当一个项目结束，项目中临时组建的项目团队也会随着解散，方案最终能否在客户企业落地实施似乎很少有人关心，于是很多企业便据此为“要挟”拒付部分项目款项，且不说这些企业有“不诚信”的嫌疑，但如何保证项目方案的成功落地的确也是咨询公司应该认真考虑的一个问题。尽管这些可能并不在双方合同规定的服务范围之内，但这确实是我们不能忽视的一个方面。并且这也是决定客户能否续单的一个关键性的决定因素。比如海尔为什么能在家电销售领域一直保持领先地位，我想良好的售后服务工作应该是它成功的一个关键。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。因此，我们应重视咨询服务的售后和咨询方案的落地实施，争取让咨询服务工作能够做到“全程”不留任何营销“死角”。在售后服务方面，咨询公司可以建立客户定期回访或信息反馈制度，不断听取客户的意见和心声，像做商品营销一样真正把服务营销做到家、做到位。
此外，在企业推行全员营销的过程中，还应该注意处理好以下几个方面的问题： 首先，全员营销是要求公司内部各部门人员都要站在市场的角度看问题，围绕着市场去做好自己的本职工作，而不是鼓励全员都去拉单子、做销售；企业推行全员营销首先重要的是树立员工的全员营销意识，让大家明白做好自己的本职工作本身就是营销工作的一部分。 其次，推行全员营销还要有完善的奖励、激励机制做保证。要使得员工真正积极主动的参与到全员营销的过程当中，合理、高效的激励机制必不可少。既然是全员参与到营销工作中来，那么就要根据在营销工作当中承担责任的大小和不同，让参与到营销过程当中的每一个人都能根据自身对营销工作的贡献程度，获得一定比例的项目收益。目前一些公司对项目成员设置的项目结束奖和实施奖就是一种对顾问参与营销过程的一种激励和奖励措施。 总之，全员营销是一个“全员参与、全程营销”的过程，它的推行不仅仅是一种简单的营销模式的更新，更是一种营销理念在企业内部的贯彻和执行，科学合理的利用必将会对咨询公司的业务推广和品牌提升起到积极的推动作用。
