企业开始重新设计流程时通常有两种主要的方法,一种是全新设计法,另一种是系统化改造法。 全新设计法在某种意义上可能更符合业务流程重组的思想。它不以现有流程为基础,而是以更广阔的基础环境条件为前提,进行彻底的重新思考,从而达到各类业绩指标的大幅度改善。重新设计流程需要团队内外组织成员的集思广益,认真探讨设计流程的每一个细节,整个流程要经过反复迭代,流程、人员和技术的考虑都要经过多次检验。在将思路转变成设计的过程中,非常重要的是要坚持“全新设计”的立场,对人力资源能力进行包括新的工作方式的考虑,以及对技术能力和业绩标准进行考虑,以确保不会回到传统的工作方式。 系统化改造法就是要本着让组织的一切活动都要以某种方式为顾客增加价值的原则,深入分析和理解现有流程,重点要消除负增值活动,调整核心增值活动。在这种流程设计中可以采用ESIA方法,就是消除(eliminate.过量生产、等待时间、运输、加工、库存、缺陷、重复、重排格式、检验、协调)、简化(simply.表格、程序、沟通、技术、工作流、流程、问题区域)、整合(integrate.工作、团队、顾客、供应商)和自动化(aotomate.脏活、难活、险活、乏味的工作、数据采集、数据传送、数据分析)。使用这种方法应当在取得对对象流程的理解之后依次针对ESIA的每个方面列出所有可能改进的清单,让所有成员在讨论会上各抒己见,提出任何问题,而不限定讨论的范围,甚至允许对流程存在的必要性提出质疑。最后大家形成关于流程绝大部分问题的共识,设计出新的流程。
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上述两种方法应当根据具体情况加以有效使用。有些流程或流程的某些要素,采用彻底地重新考虑的设计方法可能更为合适,对另一些的流程或流程的关键要素来说可能采用系统化改造的方法就更为合适。