业务流程再造案例 企业业务流程再造的方法和工具介绍



   业务流程再造是为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力,于20世纪90年代提出的一种现代管理思想和方法,其核心是对企业原有的业务流程进行根本性思考和彻底地再造,从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映企业竞争力的要素得到显著地改善和提高。

    业务流程再造的基本思想为:

1、从职能管理到面向业务流程管理的转变;

2、注重整体流程最优的系统思想;

3、组织为流程而定,而不是流程为组织而定;

4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;

5、客户与供应商是企业整体流程的一部分;

6、信息资源的一次性获取与共享使用;

7、企业再造体现为现代管理技术与信息技术的高校集成。

    流程再造是一个复杂的系统工程,涉及多种学科门类,需要各种技术和工具的支持。国外学者对流程优化与重组的方法、技术和工具做了大量的研究工作。他们从市场研究部门、咨询公司、流程管理相关的工具和技术供应商那里收集了大量的数据和资料,最终归集出可以用于流程重组的多种方法、技术和工具。这些研究不仅仅关注变革本身,而且纵深关注了从流程的规划直到流程的切换与流程的评估等。其中,这些知识成果在诸多方法基础上提出,整个过程的生命周期可以分为六个阶段,即构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重建和监测评估,并在此基础上将阶段细分为多个活动,把各个阶段和活动所能使用的技术和工具进行分类归整。

第一阶段:构思设想

    重新考虑企业战略方向,并勾画企业未来的蓝图。需要完成以下几个任务:

1、得到管理者的承诺和愿景。所用工具:

61656;   

  快速全员参与变化法

61656;研讨会

61656;愿景

61656;说服技巧

2、发现业务流程重组的机会。所用工具:

61656;

  前提假设暴露法

61656;核心流程分析

61656;头脑风暴法

61656;作用因子分析

61656;企业系统规划

61656;竞争分析

61656;关键成功因子法

61656;Delphi技术

61656;文化评估分析

61656;提案组技术

61656;突破性思考

61656;价值链分析

3、选择流程。所用工具:

61656;   

  层次分析法

61656;关键成功因子法

61656;成本/效益风险分析

61656;流程优先选择矩阵

第二阶段:项目启动

    为再造计划阶段,要精心筹备再造工程,成立再造小组,为变革创造必要条件。需要完成以下几个任务:   

1、成立重组小组。所用工具:

  团队建立技术

2、制定项目实施计划。所用工具:

61656;

  预算

61656;项目计划技术

3、分析外部顾客需求。所用工具:

61656;

  头脑风暴法

61656;品质功能部署

61656;调查

61656;焦点讨论小组

61656;结构化会谈技术

4、设置业务流程重组绩效目标。所用工具:

61656;   

  标杆瞄准

61656;关键成功因子法

61656;成本/效益/风险分析

61656;突破性思考

第三阶段:分析诊断

    问题诊断阶段,分析现有流程,找出问题。需要完成以下几个任务:

1、描述现有流程。所用工具:

61656;   

  基于活动的成本分析

61656;IDEF0,3

61656;岗位分析

61656;时间动作研究

61656;调查

61656;结构化会谈技术

61656;作用活动图

2、分析现有流程。所用工具:

61656;   

  基于活动的成本分析

61656;鱼骨图

61656;Pareto曲线图

61656;头脑风暴法

61656;因果图

61656;品质功能部署

61656;IDEF0,3

61656;统计过程控制

61656;计算机辅助软件工程

61656;价值分析

61656;信息控制

第四阶段:流程设计

    流程再造设计与创新阶段,包括人力资源、组织结构和信息技术设计。需要完成以下几个任务:

1、分析并定义新流程的初步方案。所用工具:

61656;   

  头脑风暴法

61656;因果图

61656;计算机辅助软件工程

61656;岗位设计

61656;作用因子分析

61656;IDEF0,3

61656;前提假设暴露法

61656;模拟

61656;作用活动图

61656;成本/效益/风险分析

61656;突破性思考

61656;Delphi技术

61656;快速全员参与变化法

61656;愿景

61656;工作流设计

61656;提案组技术

2、建立新流程的原型和设计方案。所用工具:

61656;   

  基于活动的成本分析

61656;角色扮演

61656;IDEF0,2,3

61656;模拟

3、设计人力资源。所用工具:

61656;   

  快速全员参与变化法

61656;突破性思考

61656;岗位分析

61656;岗位设计

61656;头脑风暴法

61656;基于团队的组织设计

61656;技能储备分析

61656;员工和小组态度观念评估

61656;关键事件技术

4、信息系统的分析和设计。所用工具:

61656;   

  信息工程

61656;计算机辅助软件工程

61656;数据库设计

61656;IDEF1,1X,4,5,6

61656;信息系统流程技术

61656;工作流设计

第五阶段:流程重建

    流程再造阶段,要求对流程做出关键性的改造,把新流程与组织形式结合起来。需要完成以下几个任务:

1、重组组织结构及其运行机制。所用工具:

61656;   

  前提假设暴露法

61656;头脑风暴法

61656;作用因子分析

61656;团队建立技术

61656;基于团队的组织设计

61656;角色扮演

61656;技能储备分析

2、信息系统的实施。所用工具:

  系统测试技术

3、培训员工。所用工具:

61656;   

  行为建模训练法

61656;角色扮演

61656;基于引导的培训法

61656;探索性培训方法。

4、新旧流程切换。所用工具:

  转变技术

第六阶段:监测评估

  不断改进阶段,总结评估再造结果,以保持并不断改进已恢复活力的企业流程。需要完成以下几个任务:

1、评估流程的绩效。所用工具:

61656;   

  基于活动的成本分析

61656;审计

61656;焦点讨论小组

61656;时间动作研究

61656;调查

61656;鱼骨分析

61656;统计过程控制

 业务流程再造案例 企业业务流程再造的方法和工具介绍
61656;价值分析

61656;结构化会谈技术

61656;品质功能部署

61656;Pareto曲线图

61656;员工和小组态度观念评估

2、转向连续改善活动。所用工具:

  全面品质管理  

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