如果我们将企业的所有行为归纳为经营和管理,那么可以把管理咨询行业存在的使命看作是帮助企业从管理上获得收益,可以是提高效率、降低成本、或者是布局整体可持续发展等。
早期,管理咨询带给企业更多的是管理思维方式,传授管理科学及知识,通过影响企业管理者思想,来改变企业行为,以此来实现管理咨询的价值。逐渐地,企业不但希望这种管理思维的存在,还期望获得这些管理思维的实现,就此管理咨询顾问需要和企业管理者一起合作,给出管理实践的有形中介,如方案、制度、流程、手册等等。再后来,随着企业自身精细专业化分工,要求粗放式的管理思维方式也要相应地进化,这个时候就需要管理咨询所提供的无形价值必须用细化并专业化的有形产品有效地表现出来。
管理咨询的有形化产品可分为静态及动态,单体及系统,局部组织及完全组织。
静态产品指方案报告、文本汇编等,静态产成品由咨询顾问和企业共同完成,但实施完全由企业独自来做,过程中咨询顾问一般只起到辅助答疑作用;动态产品与静态产品的最大区别在于,方案的实施由咨询顾问和企业共同来做,期间,咨询顾问为主要责任主体,企业作为结果评估及反馈主体。
单体产品与系统产品是从有形产品涉及到的企业管理范围来看的,可以是从职能涉及到的管理角度,也可以是从业务涉及到管理的角度。前者诸如人力资源、战略管理、组织管理等等,每个内容还可以做多个层次的小单体划分;后者诸如不同业务单元的流程管理、业务管控等等。总之,单体更侧重某个相对独立管理要素的效率改善,而系统产品更注重系统内多要素之间的效率改善。
局部组织与完全组织,就是指管理咨询提供给企业某个局部的组织结构作为最终的有形产品,可能是一个事业部,也可能是一个区域的营销渠道,有点类似于交钥匙工程,组织机构建立好了,制度流程人员运转正常后,移交给企业;完全组织即交给企业一个可称为企业的组织,这种情况更类似于投资公司购买了企业,将该企业重新经营及管理,即全管理外包(这种形式不是本文讨论的重点,因为该有形产品只是前几种提及产品的有机组合)。
实际上,通过这样对管理咨询有形产品的描述,就清晰透露出当前管理咨询行业的一个趋势:即管理咨询价值的有形落地。无论管理咨询公司是用信息化来对接实施,还是提供全外包管理。
今天的管理咨询行业的产品也将有形化,最终,也可能像高科技产品一样,看到的就是你想要的产品,但不需要看到其中的晶体板。当管理也可以作为有形产品卖的时候,才是管理科学在企业中大范围普及的时候,人们也才能够真正从工作中解放出来,获得形式上的工作及生活上的人性解放。