爱华网“我们的营销理念是以消费者价值为导向的”，“我们的产品从研发、设计、生产、销售以及到服务的整个环节都是以客户为中心的”，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业的老总都喜欢这样说，这些话本身都没有错，无可厚非，问题是我们以什么样的方式、途径和策略去实现这样一种经营理念，我们真的理解消费者价值了吗？
那么什么是消费者价值呢？我个人认为消费者价值首先应该是一种思维方式，是企业的各级管理者和员工真正站在消费者利益的角度去考虑产品的价值诉求；其次消费者价值还是实现企业价值的前提和基础，是企业品牌所蕴含的最核心的部分，在具体产品和服务上表现出来的就是“买的到、买的起、用的好”。
企业存在的目的是创造价值，而价值的实现一定是以消费者价值为导向的，而不是以企业自身短期利益为导向的，道理很简单，消费者就是市场，只有被市场真正接受和认可的才是具有价值的。然而就是这样简单的逻辑关系，国内的企业能够真正做到的寥寥无几。 改革开放三十年，中国企业经历了竞争激烈的市场经济的洗礼，在营销策略、渠道推广、广告宣传、产品促销等方面积累了丰富的实战经验，非常善于打价格战、渠道战、广告战，不可否认这些基于企业短期盈利为目的营销手段在企业的成长阶段都发挥过巨大的作用，然而在企业发展到一定阶段后，这种以企业自身为出发点，以搞定消费者为目的，利用信息的不对称和市场监管体系的不完善实施营销攻略的经营模式面临着巨大的风险和局限性。这样的例子数不胜数，秦池集团、三株口服炎、以及近期因婴幼儿奶粉事件破产的三鹿集团，这些企业无一不是市场营销的好手，凭借营销模式的创新企业获得了超常规的发展，尽管这些企业无一不标榜自己在经营模式方面是以消费者价值为导向的，但事实证明这些所谓的以消费者价值为导向不过是其以企业短期利益为目的，过度透支市场资源的一个幌子，最终这些企业无一例外地倒在了自己的无知与短见上。消费者价值理念告诉我们，只有消费者获得了价值企业才能获得价值，这里有个优先级的问题，然而可悲的是这些企业无视消费者利益，反其道而行之，其杀鸡取卵式的营销手法无异于自掘坟墓。 当然，如同人的成长一样，一个企业在成长的过程中也会出现偏离正确道路的时候，关键是要及时采取纠偏和校准机制使自己回到以消费者价值为导向的正确轨道上来。 英特尔就曾犯过这样的错误，当时一个消费者发现了自己使用的英特尔芯片的浮点存在着某些不可克服的瑕疵，于是他向英特尔投诉。最初英特尔在是否解决这个问题、甚至接受消费者的意见上犹豫不决，最终导致了一场公关事务的灾难。开始英特尔回应说那个小小的缺陷并没有什么问题，因为大部分的消费者并未受到影响。但是到了最后，谁成为赢家了呢？事件的最后发展是英特尔不得不自己平息这场风波，其首席执行官安迪8226;葛洛夫被迫以个人名义向公众做出道歉。这一件看起来没什么大不了的小事件，在某种情况下会演化成不可收拾的局面，进而有损品牌形象。尽管企业有很好的危机处理体系，但是对品牌造成的损害会令品牌在短时间内难以恢复元气。那些消息灵通又怀疑一切的消费者可以轻易地搞垮一个公司 当今的消费者的受教育程度越来越高，相应地也就越来越难以轻易接受某些令人怀疑的事物。某些时候，那些苍白无用的产品声明是不起作用的，而信口开河，然后再经媒体传播，更会给一些公司带来噩梦。而唯有坚持以消费者价值为导向去规划自己的发展战略才是企业持续成长的基石。
