做咨询与做企业的差异似乎是不言而喻的,一个当师爷,一个做将帅,这是身份上的差异;一个运筹帷幄出谋划策,一个排兵布阵行军打仗,这是工作性质的差异;一个置身局外,一个身处其中,这是视角上的差异;一个“信誉攸关”,咨询做得好坏关乎公司和自己的品牌声誉,一个“性命攸关”,咨询用得好坏关乎企业和自身职场生涯的生死存亡,这是利益上的差异。除此之外,做咨询和做企业在思维模式上也有着显著的差异。
让我们先从做咨询与做企业对人对事的差异谈起。对于做咨询的人来说,除了写就是说,不论写还是说,针对的都是“事”,咨询师的特点就是“见事不见人”,咨询师的信条也是“对事不对人”,惟其如此,才能不偏不倚,客观中立;惟其如此,才能明哲保身,全身而退。做企业的人则不同,不论是被人派活儿,还是给人派活儿,虽然上传下达的也都是事,但魂牵梦萦、挥之不去的却是“人”而不是“事”:这个活儿是谁派给我的,为什么派给我而不派给他,领导是以什么语气、什么方式把活儿派给我的,我需要努力完成还是可以敷衍了事,这些活儿批发给了我,那么我又该如何零售出去,是卖给张三还是卖给李四,卖给张三他能否乐意接受,卖给李四他是否会消化不良,分给他俩一人一半是否能通力合作,没卖给王五他是否会有什么意见或想法,如此等等,不一而足,这是做企业人的想法。所以,咨询者总是在“说事”,企业人总是在“做人”,即一方面根据他人的需求、特点设定自己的角色,另一方面也根据自己的利益去驱动、影响他人的行动表现,换句话说,企业人主要是在“玩人”。 透过“说事”与“做人”(玩人)的差异,我们看到的是做咨询与做企业在思维取向上的显著差异。咨询者进入企业的时候,没有太多个人利益情感的纠葛,立场公允,心态理智,调研访谈沟通研讨都是要从纷繁芜杂、形形色色的人和事中抽象出共性、特点、规律和趋势,为企业提供的解决方案也总是着眼于系统、整体、全面和一致,所以,咨询者的思维基点理性、思维过程抽象、思维结果系统。企业人则不同,整日身处企业之中,喜怒哀乐多系于此,利益得失、情感投射自然成了决策执行的出发点,探讨问题总是就事论事,针对个案,解决问题大多从“权变”着手,针对特定的人和事采用特定的处理办法,所以,企业人的思维基点感性、思维过程具体,思维结果权变。 通过分析做咨询与做企业的差异,特别是在思维取向上的差异,我们有以下三点结论:第一,做咨询与做企业的核心能力不同。做咨询的核心能力在于构建独立、客观的系统解决方案;做企业的核心能力在于驾驭、运用特定的人和特定的人际关系达成组织和自身的目标,即权变,这种区别虽然不是绝对的,但确实普遍存在的。 第二,做咨询与做企业要相互尊重,取长补短。聪明的企业人都应知道咨询的价值所在和自身的局限性,为咨询者提供企业内外部全面充分的信息,借助咨询者的中立立场给出独立判断,发挥咨询者的系统思维为自己拓展视野;关于这一点,在咨询全过程中(包括咨询意向沟通、咨询需求明确、咨询服务开展和咨询后期辅导),咨询者都要对企业人进行充分引导、反复沟通、明确告知。有经验的咨询者不会仅仅从理论框架、理想范式入手,觉得企业无处不是问题,诸如因人设岗、多头领导、职责不匹配等等,他们知道,许多问题现象的背后恰恰隐藏着企业人的权变智慧与谋略,他们总是在读懂企业原有逻辑的基础上才为企业构建未来的系统逻辑。 第三,做咨询与做企业的交叉换位要谨慎为之,不可轻率。我们经常可以看到这样的现象,有着十几年乃至几十年成功经验的企业人转行去做咨询,却很是蹩脚,同样,一些咨询大师转投到企业中以后也是败绩累累。当然,转型成功的也有,但之所以会有部分反差,恰恰在于两者在思维模式与核心能力上的巨大差异。