执行需要魅力型领导,因此有人说执行属于领导力的范畴; 执行需要员工自动自发,因此有人说执行属于行为激励范畴; 执行需要员工简单听话照做,因此有人说执行属于制度管控范畴; 执行就是达成既定目标,因此有人说执行属于目标管理的范畴; 执行就是做正确的事和正确地做事,因此有人说执行属于战略管理的范畴...... 凡此种种,不同组织不同人群对执行会有不同的理解。看起来把执行归结为某类具体职能都有失偏颇之处,笔者更愿意这样理解执行的概念:对于商业企业组织而言,执行就是创造价值的过程,执行力就是创造价值的能力。
然而,打造高效执行力,说易行难。有咨询公司针对中国企业策划了一次战略执行调研活动,结果发现战略执行是国内所有类型企业面临的最大挑战,执行不力的原因可以归纳为管理制度、操作流程、激励机制、企业文化等8个方面。其中,激励机制方面因素占比最高,达到45%。拉姆.查什在《执行》中指出执行是如何完成任务的学问,柳传志也对企业的执行做了形象的比喻,战略流程要解决好“木桶效应”和“指头理论”的问题,既要发现和补齐企业的短板,又要发挥企业的长处,建立竞争优势。运营操作要学会“拐大弯”,做好提前准备,拐急弯容易出现“侧滑”甚至翻车,运营操作还要学会“拧螺丝”,及时掌握运营的平衡,规避运营中出现的问题。执行能力与运作思路同样重要,在执行的过程中,如何在错综复杂的环境中找到有效的执行方法呢?
南宋初年,金朝撕毁和约,大举南下,南宋王朝面临覆灭的危险,宋高宗被迫诏书宋军全力抵抗。金兵兵强马壮,采用“拐子马”战术,横冲直撞,如入无人之境。宋朝军队防御都成了问题,要把金兵打败,谈何容易!在此时,规范作战程序,加强作战纪律,甚至采用火攻水淹等这些常规战术似乎都解决不了燃眉之急。作为最高执行统帅岳飞,仔细研究“拐子马”的破绽,发明了“钩镰枪”,专门攻击“拐子马”的软肋,金兵连连溃败。这就是历史上著名的岳家军大破“拐子马”的故事。
其实,这并非故事,在商业企业组织开展运营活动的过程中,会碰到各种各样的问题,光有做好事情的信心是不够的,还要有解决问题的方法和思路。深圳某制造企业Y从事NEOPRENE材料产成品的设计、制造和出口业务,随着客户需求的日益个性化,产品系列越来越多,产品种类多达数千种,公司管理短板日益凸现:订单错误增多,产品设计毫无新意,部门之间鸿沟越来越大,客户投诉越来越多。针对出现的问题,企业管理层采取了很多改善措施,包括实施ISO9004体系,加强流程管理,改善激励体系等,虽然在当时起到了一定效果,但过一段时间后又恢复了原态,问题仍然没有得到解决。公司最高管理者把目标聚焦在满足客户多样化需求的能力上,种种事例表明,部门之间的隔阂和员工的打工心态是执行不到位的主因,解决好人员激励和组织结构方面的问题是公司实施变革的主要问题。 但如何找到有效解决问题的“钩镰枪”呢?
经历了多种方法的尝试,经历了多次失败后,决策者决定在公司实施“内部市场化”变革,原来各自为政的各个部门现在独立核算,业务流程上,下个环节为上一个环节报价,报价的高低由“市场之手”来平衡,员工利益由自己的行为来驱动,这样大大减少了原来部门之间的纷争,保证了大部分常规订单的供应质量问题。对于一些非常规订单, 亦按照“内部市场化”思路来操作,考虑到报价的困难和不确定性,公司成立了“报价协调委员会”,协调市场、业务、研发、采购、财务之间的问题。通过这种“人+制度”式的管理,客户投诉明显减少。然而,旧的问题解决了,新的问题又来了。内部市场化的基础是订单,需要对每个订单收益进行结算,工作量巨大,财务人员加班加点都无法及时完成。 因此,公司目前正着手业务信息系统建设工作......
Y企业就在不断解决问题的过程中螺旋式前进,公司执行力不断提升,竞争力也越来越强。也许Y企业只是众多商业企业关于执行力的一个缩影,企业变革失败的原因是相似的,而成功的方法却各不相同。正所谓,思路决定出路,执行还需“钩镰枪”。