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善于沟通、懂得合作，吸纳借鉴他人意见；畅所欲言，头脑风暴；不回避冲突快速学习谦虚自信理性感性适度团队沟通的重要性 作为一种智力密集型的行业，有效的项目团队沟通是保证项目按时间、按质量完成的重要前提。无数的经验告诉我们，有效的沟通，会让团队成员发挥出无限的潜力，高效的工作，使得项目各个结点得以顺利衔接、项目各个模块形成有力配合、项目成员之间互相支撑。另外，有效的团队内部沟通，展示给客户的是咨询公司对某些管理问题上有成熟的工具、方法和解决思路，才能取得客户信赖，进而促进长期的战略合或新咨询产品的购买。团队沟通的难点 咨询项目团队的沟通，和一般的团队沟通不同，有自身很多的特点。一、沟通的对象不同。项目团队都是高学历的人群，大多数都具有研究生学历乃至博士学历，有的还在企业担任过中高管，这些高学历、高智商的团队成员，决定了沟通的方式的特殊性；二、沟通的目的不同。作为提供智力服务的项目团队，我们的目标就是解决客户的管理问题，管理问题既有科学性，更具有艺术性，管理的艺术特性决定了没有既定的框架和一成不变的解决方案，没有标准答案或结果，这决定了沟通的方式必然是开放的、宽容的，势必引起比较大的争论；三、沟通的基础不同。项目成员之间，所学的专业背景、工作经历、年龄层次都不同，思维角度不同，成员一开始很难站在一个平台上进行沟通，冲突必然难免；四、沟通的方式不同。咨询公司矩阵式、扁平化的组织结构，快速的角色转换，决定了成员之间的沟通是双向的、民主的、平等的和尊重的，那种威严的、命令式的、家长式的沟通方式，必然不适合于管理咨询，也很难发挥出团队成员的积极性、主动性和创造性的。 因此，要解决项目团队的沟通问题，要从诸多方面着手，构建良好的沟通平台。一般有以下几个方面：1、统一语言 所谓统一的语言是指，项目团队在项目开始到项目结束达成的对各种关键概念定义、项目目标描述、项目范围界定、工作任务分解等达成基本统一的认识，以便提高在团队成员之间、同客户之间传递、反馈信息和解释的准确性。 管理咨询是一个交流密集型的工作，要不断进行客户访谈、宣讲、培训、研讨、沟通、确认等中，还要进行项目团队的头脑风暴、协同作业、集思广益等思维活动。一旦形成统一的语言，咨询团队在一些基本的概念、内部流程、工作方式上就有了基本的默契，减少在细枝末节问题上的争执，集中精力解决客户核心的问题。没有统一的语言，这种团队之间的默契就难以达成，沟通的效率将会大大降低。 统一的团队语言，需要咨询公司有强有力的企业文化，完善的项目管理制度、清晰的项目流程，以及有效的知识传承培训体系。2、统一理论体系 目前，中国本土的咨询公司，基本都是拿来主义，原创的东西基本没有，管理咨询的创新更多是停留西方管理工具和方法的本土化应用上。但即使是西方工具的应用，在同一个公司内部，应用起来也是五花八门，每个团队和项目经理也是各有自己一套做法。在咨询领域，倒不是希望任何东西都同意和标准化，但经过实践证明那些错误的做法，没有总结和提升，重复发明轮子的现象可以说是比比皆是。 所以，我比较赞成在对国有企业做战略和文化咨询项目的时候，多借鉴国内的理论界专家和学者的研究成果，做为咨询报告的理论框架更具有可操作性和现实意义。3、统一思想 任何一个咨询项目都有其独特性。在项目进入访谈阶段前，要根据前期积累的信息对客户的需求，包括外在的和潜在的需求以及企业内部各种利益的博弈有一个清醒的认识。以便在项目访谈阶段保持统一的思想基调，统一团队行为方式，最大限度地维护公司的利益，合理地满足客户的各种需求，进行利益取舍，实现真正意义上的双赢。4、良好的冲突管理 咨询团队中冲突实在太常见了，如果没有冲突反而是不正常的。这种冲突不是利益的冲突，而是观念的冲突、思想的冲突和立场的冲突，是基于大家思维、价值观和做事方式方法的差异造成的。这种冲突如果不能妥善管理和疏导，就可能会引起成员之间的矛盾。因此，培育一种宽松开放的沟通氛围，及时让项目成员有宣泄渠道，彼此认同是很重要的一环。5、统一的项目工作流程和操作规范是团队的行为准则 管理咨询项目有其特殊性，或者说任何不同行业的项目、任何同一行业不同的项目都具有其独特性，这是项目（根据PMI美国项目管理协会的定义）自身的属性决定的。所以从这个意义上讲，为了有效、高效地完成项目有必要根据行业的特点、具体项目的特点制定具有针对性的工作流程和操作规范。 优秀的管理咨询公司在长期的咨询实践中通常都总结出自己一套独特的项目运作方法和流程。任何一家咨询公司的咨询顾问的行为无不渗透着着该公司的独特的企业文化和管理理念，正所谓“内化于心，外显于形”。这也符合行为主义心理学的观点：“人的行为和思想是‘形影相随’不可分割的统一体”。客户也常常通过咨询顾问在待人接物、访谈交流的过程中来判断对方包括所在公司的专业水平、敬业态度、职业操守、企业文化等。6、善于利用多种沟通方式
会议沟通。通过会议解决咨询中出现的问题，是最常见的一种沟通方式，会议的主题和时间、进程要有基本的把握，焦点要集中，以免变成漫谈式的沟通。培训沟通。项目成员之间各有专长，所以通过专长领域的沟通是很好的方式。头脑风暴。遇到特别问题，头脑风暴必然不可少，进度沟通。北大纵横在项目管理中，已经总结很多很好的经验，比如日志法，这也是成员互相沟通的一种有效方式；早计划晚汇报，也是成员之间了解彼此进度的一种沟通方式。团队活动。北大纵横的团队建设颇有声色，这得益于其理念倡导和制度支持（如团队建设费），通过团队建设可以使得团队之间相处更好和谐融洽。
