爱华网
管理咨询是什么？这是一个问题。在没有从事管理咨询工作之前，我想问这个问题；在做咨询的时候，我不断地与同事们探讨这个话题；现在，还是有很多人，发小或者新结识的朋友会问：管理咨询是干什么的？如果从字面或标准概念来回答这个问题，那就没有什么意思了，这年头百度一下太容易，我也懒得ctrl+C。我想谈的深入一点，探究一点本质什么的，要深入的研究问题的答案，其实需要追溯到本源。 看清植物的根部和生长的土壤环境，才更容量理解它的果实是甜是苦。管理咨询的本源在西方，是个舶来品。管理咨询的DNA更属于蓝色文明，很西方，它很强调数据、逻辑、管理科学，属于纯琢磨事的范围。中国的黄色文明很东方，我们更强调经验、领悟、领导艺术，除了琢磨事，我们还要琢磨人、琢磨利益。这也就是为什么会有很多人不了解、不理解。 “你们咨询的东西管用吗？”、“你们出的方案能用吗？”这是礼貌的的，不客气的，还有这么问的“你们做咨询的是不是骗人的？”先让自己淡定下来，其实人家不接受是有道理的。比如家人一起吃西餐的时候，我父亲会问：这东西能吃饱吗？两种质疑道理是一样的，我不能这样回答父亲：当然能吃饱了！当然我也不敢，因此我不能简单粗暴的回答朋友：管理咨询当然有用了。其实，这还真是一个问题，所以我喜欢和纵横的同学们探讨咨询的价值。 本人一直主张施夷长技，先学习人家的成熟思想嘛。因此说起管理咨询的价值应先从美国的管理咨询开始，讲一个故事，这个故事发生1935年，故事的主角就是最权威的管理咨询公司麦肯锡，当时创始人James．0．McKinsey还在任。一个客户叫Marshall Field的客户经麦肯锡诊断，董事会对James说，你来做执行吧，经过James大刀阔斧的整改。企业利润上去了，可是内部冲突很大，结果老板就跟他讲，你三个月之内如果不改变，到年底就要辞职。没有到年底他就病了，而且一病不起，1937年他死时仍兼任Marshall Field总裁，临死前一天讲, “做顾问跟自己去执行是两回事，要小心一点。” “做咨询一定不要过多插手客户的内部事务。”从此这句话成了麦肯锡的一条戒律，也成了管理咨询业第一个行业行为规范。 这就是管理咨询业的“圣徒”故事，一个悲惨的故事。按照我们的说法：人之将死其言也善。但就是这句话让我一直矛盾，我很想按照James的忠告来做咨询，不过多插手客户的内部事务，我也乐得如何。但是在面对客户的要求和不满足的时候，我就顾不得这金科玉律了，不仅插了手，而且还大刀阔斧的做了不少，效果很难讲，但是，有的还好。我想，如果要在中国做管理咨询，那就应该按照自己的情况做来，做中国式咨询，官方语言说：走有中国特色的管理咨询发展道路。那么什么是中国式管理咨询呢？这个答案可是真没有！还是留给大家共同探索吧。 本文最后，引用纵横另一位资深合伙人、咨询专家刘宏伟先生的近期新论断来结束：如果只给客户出具一套管理咨询方案，那就只能叫咨询式顾问；如果能够组织和带领客户来开展工作，完成目标，那就可以说是一名经营式顾问了；如果能代替客户来解决经营管理问题，那就算是托管式顾问了。这托管式顾问的提法有点和James观点截然相反的意思吧，但是我觉得说的不错。北大纵横已经在上海运营中心里开设了企业托管中心，这也许是中国本土管理咨询的先行者进行中国式咨询的一种新探索吧。
