爱华网文/曾珂
采访前，彭国信约我们在商场中厅见面，我们先行到达，等了一会，同事对我说，你看有个小伙子从扶梯上下来，会不会是他。眨眼间，他便来到我们面前，温温尔雅，文质彬彬，握手寒暄间，惊诧着管理着这么大一间商场的领导竟是如此年轻。
学以致用，服务港铁。调任北京，首倡环境
彭国信，港铁（北京）商业设施管理有限公司总经理，香港人，在香港念的大学，测量专业，毕业后即在香港铁路有限公司（港铁公司）任职，负责铁路旁边的土地开发，可谓学以致用，接触过多种地产运营项目。2007年，港铁公司的全资子公司港铁（北京）商业设施管理有限公司将 “东方银座百货” 整体包租下来，经重装并更名为“银座MALL”，彭国信接受公司委派，来到北京，负责商场的经营和管理工作。
“香港铁路有限公司，是做铁路出身的，香港十二条地铁线都是我们公司投资、建设、运营的。你们去香港坐地铁，肯定坐的是我们公司的地铁。”彭国信向我们介绍港铁公司的时候，骄傲之情溢于言表。“我们的本业是做地铁的，但也做地铁旁边的土地开发，有住宅、办公和商业，现在我们在香港有十二个商场。”港铁公司于2000年在香港上市，其核心业务为建设及营运铁路系统。除此之外，港铁公司同时还发展及管理着多个大型物业项目。
如今，彭国信已在北京生活工作了两年多，感觉北京的人情更浓一点，喜欢这边朋友之间相互帮助的情意。同时，他认为北京是一个有着很浓厚文化气息的城市，有着很多历史遗留的建筑物和深厚的文化积淀，在这样的环境濡染下，人自然而然会较有文化意识。环境是他经常提到的一个词，他看重环境对人的影响，从生活环境谈到商场购物环境，“我们每一个店铺的店面设计，都不是统一的风格，我们都会要求他们做的有个性一点、新颖一点，从而突出自己品牌的形象。所以你会看到我们每个店铺不是单纯的玻璃面。顾客过来不单单是去购物，欣赏这些店铺也是一种享受。”银座MALL在与每一个住户合作打造特色店铺的同时，也很注重对商场的整体管理，在商场整体购物环境设计方面花费了很多心思。
当我们聊到银座MALL对商场整体购物环境的打造时，彭国信向我们提起了港铁公司在对银座百货旧有结构进行改造时的良苦用心和巨大魄力。“我们用了六个月时间，花了一个亿来整修银座，代价确实是很大的。但一定要把整个环境改善好，给人一种焕然一新的感觉。”原来的银座百货属于很传统的开放式百货公司，当时并没有彭国信和我约定见面的那个中厅，从一层直接看到二层、三层，通透明亮，“银座用了六个月对这个结构进行改造，在中间打一个大洞。在建的时候预留一个这样的洞很容易，当你建好了，要在里面打个洞就会很难。上面已经有了住宅，有了公寓，有了写字楼，所以非常困难，花费也很大。” 他在向我们诉说往事的时候，不时地用桌上的杯子、配合着手势为我们演示着，仿佛又回到了钻机轰鸣、尘土飞扬的时刻。没想到，这个我们无意约定见面的中厅，竟然成为银座整体改造过程艰巨、所费代价巨大的最好明证。
同步香港风尚，落户东直门
时间在我们身旁静静地流淌，窗外体量巨大的商厦林立、高档写字楼环抱，繁忙的东直门依旧车水马龙。在谈到港铁公司为什么会选择银座落户东直门时，彭国信用极富节奏的语调道出了做商场的三个要点：位置、位置、位置。“在香港我们有十二个商场，一年收的总租金超过23亿港币，我们有超过25年做商场的经验。在评估每一个商场的时候，要看它的位置，它的人流量，它附近交通的配制。我们看中的正是东直门的人流、交通枢纽地位和整个商业配套区的整体规划，觉得它很有潜力。”
彭国信在看到东直门商圈发展潜力的同时，也意识到激烈竞争的存在。在东直门，大型购物商场林立，银座MALL置身其间，如何从中脱颖而出，是他必须思考的问题。“我们一定要找对定位，通过调研了解这边的人喜欢什么？工资水平如何？消费模式什么样？我们针对这些去找住户，通过一个好的业态调整，去吸引更多的顾客到来。”重装后的银座MALL将主要目标顾客群定位在月收入3000至10000元、25至45岁的顾客。年轻的定位，轻松的风格，国际的视野，时尚的气质一直是银座Mall运营的宗旨，凭借其同步香港风尚的经营理念，实现了内地居民不用去港亦能享受在港购物的乐趣。
在综合性娱乐消费理念下的商场文化推广
虽盛夏已过，但京城暑热未见降温，我们皆身着单衣短衫，而一桌之隔的彭国信却依然西装格履，儒雅风范。他操着略带粤调的普通话轻缓而谈，思路清晰，沉稳干练。随着谈话的进行，在我的视野里，彭国信渐渐地与影视剧作品中的高管白领形象合一了，由此，我便情不自禁地娱记了一把，打探起像他这样的职业经理人的业余生活和兴趣爱好。
“我是一个好静的人，如果说到喜欢的运动，那就要算游泳了，游泳对比较忙的人来说是个高效率的运动，在半个小时、一个小时之内可以运动全身。运动能让自己在身体和心理方面保持良好的状态，从而保证自己去接受更多的工作，没有身体，一切也就没有了。”对工作充满热情的彭国信真是三句话不离工作，他还有一大爱好就是闲暇时跟家人、朋友一块逛逛商场，还是离不开工作。女性肯定是商场消费的主流，而男士们的购物目的性很强，没有购物的需要就不会去逛商场。如何吸引没有明确购物目的的男士们来逛商场、享受逛商场的乐趣，这就要看一个商场在推广方面下的功夫了。
商场的推广工作一直是彭国信所强调的。港铁接手银座后，银座从传统的百货经营模式变为MALL。彭国信认为MALL与传统百货最显著的区别莫过于：百货经营模式为顾客提供的是一种目的性很强、纯购物的消费方式，而在MALL里面提倡的是综合性的娱乐消费。MALL是一个文化享受过程，不再单单地是一个购物需求。商场必须创立一种属于自身的特有的商场文化才能将MALL的多业态连动起来。“以我们二十几年做商场的经验，MALL更注重提供一个购物环境，提供一个氛围。我们商场通常是不断地为顾客提供新的元素，经常会做一些比较有创意的活动，让他们觉得MALL里面会不断地发生新事情，这个月可能是艺术展，下个月可能是FATIONSHOW。”这些活动可能和购物没有百分之百的联系，顾客们过来可能就是为了这些活动，而顾客们只要进入银座，随之而来的就是他们的消费欲望被激发出来的可能。”
乐观的未来，坚定的理想
在谈到金融危机对商场的影响时，他长出了一口气，在笑意间透露出最艰难的时刻已经过去。商场在固定租金收益的保证下，在东直门商圈相对稳定的消费水平支撑下，通过举办一系列活动，加大对受危机影响严重的品牌的推广力度，帮忙每一个商铺去销售，这样商场总算是在这场金融风暴中经受住了考验，成功地熬了过来，现在商场的销售按年实现了两位数的递增。
“我最喜欢的商场应该是业态比较全，选择比较多，综合性比较强，吃喝玩乐都有，有新鲜感不会让你觉得闷。”彭国信所理想的这个商场，恐怕也是生活在大都aihuau.com市里的人所钟情的吧。当彭国信每天沿着商场的自动扶梯上下时，这个他喜欢的商场是否会经常出现在他的眼前，我们不得而知，但他以年轻的雄心、坚实的步伐带领银座朝着这一理想迈进的决心是可以肯定的。
采访行将结束时，彭国信再次表达了他对北京的喜爱，喜欢的程度是计划在这边娶个媳妇，太太就是北京人，年底即将完婚，看来这一次，他和北京是真正地结缘了。
