爱华网记得还是在2005年的时候，招商银行信用卡中心就在媒体上“骄傲”的宣称自己的信用卡发行突破500万张。那个时候及以前的几年，笔者感觉，招行无论是在服务、公司“气质”和气势上就堪称业界一流。
随着06年、07年的迅猛发展，特别是07年一年，招行发行了1000多万张信用卡，（截至2008年底，招行信用卡累计发卡已经达到了2700余万张。）随之表现出来的种种迹象，似乎就不再是招行的核心价值“因您而变”所要传达的精神了，甚至是背道而驰的。
笔者并不是要针对招行进行什么诋毁，笔者没有这个企图，也没有这种能量，但就近几年来，作为招行的顾客，谈谈自己用卡的经历和感受，应该是没有任何问题的；再则，站在营销的专业角度分析一下存在的问题，或许对日益庞大，似乎“自我感觉越来越不得了”的招行有些许启示呢，这亦未可知。
笔者发出这样的声音，并不是毫无根据的空穴来风、道听途说或捕风捉影，而是真实的经历。事情起因是这样的：
想“雪中送炭”？做梦！
因打算购置一辆车，看到该车型是经销商和招行信用卡合作的一款车型，并且在一年时间内分期享有免手续费和利息的优惠，所以就登录招行网站查看详情，本以为申请这个应该是很容易的事情，因为以前招行不断的发信息给笔者，说可以分期购车，享受“双免”优惠。
笔者上了招行网站，详细了解了“车购易”活动的流程和细节，当在网站上申请的时候，系统说没有通过。我不免有些泄气，难道是刷卡的金额不够？还是有什么不良信用记录？笔者马上打800的电话咨询了一下，发现自己没有什么不良记录，每月用卡的情况也很好。以下是客服人员说的：蒋先生是我们招行信用卡的金卡优质客户，没有任何不良信用记录，每月用卡情况良好。那笔者就搞不懂了，怎么审核通不过呢？
再问这位客服MM，她说，这是系统综合评分，您的评分不够。那也没话说，心里想，可能通过申请的人评分更高。但第二天很偶然的机会，笔者问到一个以前的同事，他说他在该行的信用卡额度不高，每月刷卡也不是很多，但审核却通过了。笔者又打电话给400的客服（车购易的客服），能不能告诉我评分是怎么评的？他没有回应，解释说可以通过一个特殊申请解决。
以下的特殊申请，能把你搞得疯掉，不信你就等着看。
笔者推测，招行不让分期是因为每月刷卡金额已经不少了，就这样也不错，因为是优质客户嘛，忠诚度很高，用不着再给什么优惠去分期购车；再则，每月刷卡那么多钱，再分期买车，招行的风险不是很高吗！如果让那些不怎么刷卡的人申请通过，圈走他们的钱，岂不更妙。
招行您可“真高”啊！
我明确的告诉招行，这种想法是愚蠢的，因为我可以用卡，也可以销卡，再说了，那么多的信用卡等着我去办，少一家真的也不少。招行，除了服务，您还比其他银行好在哪里了呢？
拨通招行400车购易的客服电话，电话那头的客服说，可以转到深圳办事处，让深圳这边的业务人员办理。一天之后，一个业务人员打电话过来，问了相关的信息，说提交申请后等待审核。但这一等就是一个多星期，在此期间，这位业务人员没有打过一个电话说明流程和时间节点。在此期间，我打了几个电话去追踪情况，被400和800的客服推来推去，最后告诉我：这位业务人员请假了。说给我转到另外一个业务人员去办，一等又是数日。
在遥遥无期的等待中，我还是主动打电话去咨询，但又得重头解释一遍，因为招行信用卡中心处理事情是没有记录的，只能说是奇闻一件了。那就继续等待安排人了，我跟那位客服说：麻烦你做好记录，不要再让我重复了，深圳是一个效率的城市，不要这般拖拉。他答应下午联系好，给我电话，但一直没有接到电话。
一天之后，一位汤姓的业务人员打来电话，调查了祖宗十八代，然后还要提供一系列的资料，这个很正常，当然笔者会配合，最后，他说审核了之后，还要到笔者家里和公司去“考察”一番，这让笔者十分恼火。房产证、、收入证明、身份证、社保都提供了，还要去家里、公司看，这让笔者受不了。不就是那么一点钱嘛，用得着这样，况且其他银行都是不需要这个程序的。
担心放款收不回来，就不要发那么多卡，既然发了，就要区别对待的同时，做好服务工作，而不是生硬的某些制度来套用一切。
笔者坚决不同意去家里看，因为实在没有必要。我跟招行反映，除此一项，其他可以，但招行反馈说：这是流程和制度，不能同意。
至此，招行“车购易”彻底放弃了笔者，下个月，马上笔者就会完全放弃在招行的所有户头，包括用了多年的信用卡。
因为你们有选择，笔者也是还有很多的选择的。
种种“行径”不只一次
上网搜索一下信用卡投诉，投诉招行信用卡的占到绝大多数，至少80%以上的顾客是投诉招行信用卡的。这么劣质的服务和产品组合，难道招行的领导就视而不见，真是怪事了。
这样大规模的投诉和不满，是2006就开始的事情，直到现在也没有解决。
如：200万积分兑换帕萨特，那就需要持信用卡消费4000万元。如果每天刷卡1次，每次100元，一年可以消费36500元，消费到4000万元，需要1000多年，相当于从宋朝到现在的时间；如果每天刷卡1次，每次10000元，一年可以消费3650000元，消费到4000万元，需要11年，已经超过银行规定的期限。要在银行规定期限内兑换帕萨特，如果每天刷卡1次，平均每次消费需在100000元左右。
再有：推出的“十全十美抢购活动”――原价1680元，刷卡只要200元的手表，结果造成90%以上的顾客不能按时拿到货，而招行只在“一卡通”的网站上登了一个致歉信了事。
积分换礼品方面，那真是“黑”的了得，作为普通的持卡消费者，一年能刷多少分？笔者自感消费能力还可以，用了近四年的招行卡，才累计了不到8000分。那么三年多的刷卡积分可以换到什么礼品呢？能兑换一个100多块的台灯或者一个200多块的电吹风或者是一个对讲机（仅1只）。
难道店大就欺客
就“车购易”这个事情看，每一次的咨询和投诉，招行都没有充分的重视，要不就例行公事的回答问题；要么就搬出制度，再则，就推到其他地方，如各地的办事处等等。
从他们的回答中，你根本感觉不到招行是在为你解决问题，他们明显是在逃避问题，这是让顾客非常难以接受的。
店大欺客，其实是最不合算的“生意”，很多比较注重服务质量的客户，都是优质客户。“欺负”他们的后果就是失去这部分客户，最后造成流失更多的客户和形成更差的口碑。看看网上的投诉，你就知道，为什么大家更加不满，越来越不满意的原因所在：冰冻三尺非一日之寒！
“因您而变”还是“口号万岁”
“因您而变”，多好的企业和品牌的核心价值，但成了一句口号，也就成了讽刺。国人很喜欢口号，十多年前，当CIS风行中国的时候，大家一股脑儿去设计标志，美其名是“形象”；每当你穿越祖国大好河山的时候，总会有一些口号给你震撼，诸如：一人结扎，全家光荣；暴力抗税，格杀勿论；该流不流，扒房牵牛；XX是我家，卫生靠大家8226;8226;8226;8226;8226;8226;
“因您而变”，实在没有感觉到，倒是看到很多广告遍布户外，包括在垃圾桶上见到。“因您而变”绝对不是生硬的制度和推诿的作风，当然，在客服的制度上，招行信用卡和“车购易”的客服也是不到位的。没有完整的记录，没有合理、科学的流程，谈何“因您而变”？！
当“因您而变”成为一句口号时，我们只能说“口号万岁”了！
招行，你到底怎么了！
招行的柜台服务相对是很好的了，这在全国重点城市笔者都有体会，在这方面，国有的四大银行跟招行比较，在柜台服务上确实存在一定的差距。但在信用卡的申请、管理和服务上，四大商业银行却表现出来了很高的素养，可能这就是深厚的积淀和涵养所致。按照对“贵族”的定义，只有超过三代的财富积累才有资格，要不然，只能是暴发户或者“富”而已，并不能说是“贵”。在这方面，招行与传统的四大商业银行比较显然还有点“嫩”。
要说明的是，对于柜台的服务只是表象的，特别是普通的柜台服务，而对于重点客户和企业客户的服务大多数的银行应该做的是很好的，而招行却放弃了一些重要客户或者潜在重要客户的长期服务，至少在跟进和服务中的“黏性”不够。所以，在这点上，招行似乎在舍本逐末。
最近几年，其他银行锐意改革，不管是主动还是被动，服务质量日益改善。招行已然没有差异性服务的优势，还不思进取，多年服务上没多大进步，反而网点少的劣势表现突出。
招行A股过去曾经不顾流通，股东的权益强行扩股的劣迹，招行领导层大概沉迷于资本操作，心不在焉，本末倒置。如果不注重客户的满意程度和流失，一旦时机成熟（如外资银行服务的引入），大小客户尽失，难道还有心情玩资本！
招行，你是感冒了吧，但愿是普通流感，如果是“甲流”就要被顾客暂时隔离了；如果是其他更严重的“传染病”，顾客就直接逃而远之了。
但愿你能好起来！不过在你没有完全“康复”之前，笔者就暂时“逃离”了吧――注销用了多年的招商信用卡金卡，笔者也只能以此来表达对招行信用卡中心的不满了。
