爱华网2013年7月9日，一家原本专注于中国房地产行业的投资集团：深圳花样年宣布，公司希望在2013年年底前完成旗下彩生活服务集团的分拆上市工作，并计划将物业管理公司打造成国内最大的社区服务运营商。将彩生活物业管理的社区居民变为潜在消费者，以手机APP（IOS、Android等系统下的手机应用软件）的形式将商户与居民联系起来。小区居民的早餐、购菜、就餐、团购等需求，都可以在其开发的APP满足实现。 2012年7月25日，淘宝网公布2012年第二季度全国城市生活消费指数，第二季度网购生活服务比第一季度强势增长7.6倍，324万人在线订购22.1亿元本地化生活服务，揭示了互联网对生活方式的巨大变革。中国数亿网民构成的庞大消费需求与潜力，全国每年几千亿元的电子商务消费额，预示着社区电子商务这一新兴产业无与伦比的巨大商机，新一轮网络财富热潮必将打造新一批电商企业和网络新贵。
社区电商是针对具有社区属性的用户，在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。与电商平台不同的是，社区电商着重于满足社区居民的刚性需求，如实体类商品中的生活必需品和服务类商品中的物管、家政、缴费、教育、保健养生等。 社区生鲜电商难逃一胜九败的命运 生鲜品类作为社区居民刚需中的重要商品品类，也是社区电商的主要内容。生鲜电商简单点说就是网上卖菜，如水果、蔬菜、肉类、海鲜等四季新鲜生活必需品。为什么原本属于社区服务的，在无一成功案例的生鲜品类电商背景下，为何还是吸引了众多电商与传统零售企业争相进入呢（见表1）？ 这是因为生鲜品类五大利好引来电商淘金热：一是毛利率高，海鲜毛利在50%以上，普通水果约为20%，冻肉为20%～30%；二是生活必需品，市场需求大；三是品类重复购买率高；四是政策利好，今年中央一号文件强调大力发展农产品网上交易、连锁分销和农民网店；五是市场空间大，2012年中国网络零售交易规模达到1.31万亿元人民币，但食品类电商比重却不足1%。淘宝数据显示，新鲜水果和海鲜水产在2012年异军突起，成为增长率最快的农产品，年增长率超过400%。 像传统零售超市大佬永辉、华润万家等，以及电商大佬1号店、亚马逊、淘宝等，涉足生鲜都会出现“会水者溺”的惨淡结局，这是由于生鲜电商走俏背后“三座大山”难移，难改一胜九败结局。一是难以保存，运输容易损耗。生鲜商品损耗率通常达到10％～30%，而普通电商产品的损耗率不到1%。二是生鲜商品标准化、配送时间要求高。生鲜是一个高损耗、高度依靠冷链、高度不标准化的产品，即便是生鲜领域的专家，也很难在配送过程中，把握这一系列的用户感受和体验。在超市运营体系下，用户的高度碎片化和非标准化的需求，很难在IT化程度较低的传统企业得到解决。三是物流成本居高不下，物流成本平均在20%左右，个别高的甚至达到40%。经营生鲜这一高毛利品类的电商，仅1%能赢利，其余商家的毛利则被高企的物流成本、包装配送成本所吞噬，最终只能亏本经营。 社区电商的商业突破 社区电商必须在四个方面，即商业模式、用户获取、流量导入和物流配送等涉及社区电商的主要流程取得商业突破，方能见到真正的“社区电商蓝海”。 商业模式：社区电商的预售C2B（customer to business）模式。如天猫旗下的生鲜项目“时令最新鲜”目前正采用预售C2B模式来试图解决订单获取和货物周转问题。通过电商平台汇集分散性海量需要形成集成大单，再通过统一采购的方式，来压缩原产地到消费者的供应链成本和时间成本。 用户获取：各类会员卡方式。社区电商必须将社区实体用户转换为电商用户，而各类会员卡方式即是一种行之有效的方式。如今年6月腾讯首先推出了基于iPhone端的微信会员卡，并于8月20日推出了安卓版本。用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。此外，商家还可通过微信对会员用户推送相关的促销信息。而当用户成为商家的会员后，下一步则是基于微信所建立的熟人关系链的传播。近两个月，微信会员卡联合北京朝阳大悦城、APM商场、深圳海岸城商场、成都万达广场等展开主题活动。据微信会员卡团队统计，7月27日当天，微信会员卡的发卡量就高达3215张。 流量导入：O2O（online to offline，线上到线下）。花样年公司准备采用APP的方式将商户与居民联系起来。但APP的优势和劣势都非常突出。APP的最大优势是能为某一企业的商业化应用提供专用的商业平台，属于移动原始应用，性能好，使用流畅。但劣势也很明显：一是开发成本高，一般传统APP的开发费用普遍都在5万元左右，对于部分中大型企业客户的收费基本在10万元以上甚至上百万元。二是开发周期长，普遍为2～6个月。三是营销价值较低，现在在Android已有数万个应用，并且每天都在增加，但人们常用的APP不会超过10个，如果不是消费者刚性需求，用户很难下载APP并经常应用。四是社区电子商务涉及大量的用户隐私信息，而APP涉及大量窥探用户隐私的行为，因此用户越来越对陌生APP持谨慎态度。五是APP或多或少会占用一定的手机空间，用户更换手机或者刷机，APP就会丢失。六是传统APP的维护成本很高。目前，主流的手机操作系统主要有Symbian、Windows phone、Android、iPhoneOS、黑莓5种，花样年公司如做APP则必须针对不同的操作系统做兼容性的考量和开发。而客户下载后升级会非常麻烦。七是花样年公司的社区电商APP主要通过应用市场进行合作推广，引导用户下载安装，而这样，推广成本会非常高。除了APP来获取电商最为关键的流量资源外，现在出现O2O模式。目前，O2O的发展在国内已经逐渐成型，就是发挥二维码和已拥有海量用户的社交客户端,如微信、QQ、易信等在O2O的重要作用。 物流配送：将实体店作为配送终端的重要一环。在O2O的实物配送环节，一些电商公司也试图与线下的便利店合作，在便利店设立冷柜，把用户网上下单的商品放进去，消费者线上下单，线下便利店提货。或者采取更激进的模式是直接在线下开店。如在线下消费和社区比较发达的上海，厨易时代就在上海闸北区公司周边试点开了7家线下店。客户只要线上下单，就可以在线下取货，即使是一根葱也可以这样买,而价格甚至比超市和菜场还便宜，没有任何物流费用。每天下午3点前，厨易时代设在闸北区的配送中心就会把当日的各类订单处理好，然后由配送车统一送到7家网点，其中有些商品是半成品，比如一条鱼，等消费者拿到手上的时候，这条鱼是下午刚杀过去鳞去内脏的。这是大部分社区电商目前做不到的。 社区电子商务是未来电子商务的一个巨大市场和发展方向。花样年公司从房地产行业跨界进入电商领域，并要与天猫淘宝、1号店等电商大佬和传统零售连锁企业永辉、华润万家等以及千千万万家社区小店竞争，那就必须在资源整合、商业模式、流量导入、人才储备、物流配送等方面下非常大的功夫，而这些都考量着花样年公司的商业运作能力。
