客户代表



职位定义  客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。 

工作内容  下面以电子商务客户代表为例说明一下:

  现在大多数公司都有“客户代表”这个职位。那么“客户代表”应该是怎样理解的呢?首先,客户代表是公司的形象、窗口;其次,它是桥梁,它代表公司和客户直接交流。那么应该怎样做才是一个好的客户代表呢?我认为有以下几点,这几点也是一个客户代表的工作过程。

  一、收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢?可以通过网络、展会、朋友介绍等

  二、访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息

  三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

  四、对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

  五、分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

  六、提出签约事宜,谈判签约。

 客户代表
  七、做好后期服务工作,令客户满意。

  八、总结,提升业务水平。

优秀者素质         客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实,作为公司的员工,当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么,然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围,力所能及的帮助客户。同时,有效的将企业服务销售给客户。 责任心强, 主动热情, 有毅力;为人开朗, 有较强的学习适应能力;真诚细心, 有较好的思考分析能力;有较好的语言表达和交流沟通能力。

从业要求  onclick=gotoRef(this)>[1]

  教育培训:

      大专以上学历,企业管理、市场营销相关专业。具有销售天分的人才专业不限。

  工作经验:

      具备很强的进取心、谈判能力和压力承受能力,以及很强的沟通技能和说服能力。  

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