发布时间：2024年07月30日 14:36:26分享人:过去不重要来源:互联网22
对许多公司来说，感知质量是一种关键的战略变量。在过去10年里，全面质量管理(TQM)或者相关的管理措施始终是许多企业的中心工作，而感知质量则通常是全面质量管理的最终目标。
许多企业明确地将质量当做主要价值观，并包含在企业使命宣言中。例如，IBM总裁郭士纳提出的指导原则之一就是"对质量的压倒性投入"。在一项研究中，250名经理被要求确定企业持续的竞争优势，感知质量这一资产被提到的频率最高。7感知质量是企业品牌（如东芝或福特）和其他各类产品品牌（如慧俪轻体、卡夫以及萨费韦选择等商店品牌）进行定位的关键维度。因为这些品牌跨越多个产品类别，因此功能利益不太可能是驱动因素，感知质量的作用应该更大。更进一步讲，品牌感知质量定义了竞争环境以及它们在环境中的定位。有些品牌是基于低价格的，而其他一些是基于名誉或者属于高端品牌。在这些分类中，感知质量常常成为差异化的定位点。
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