爱华网作为一名公关公司的员工，通常会听到业内朋友抱怨：“做乙方（服务提供方）真是太辛苦了，常常因为甲方的活动变动通宵修改方案不说，还会不时受到甲方的斥责，一个劲抱怨我们工作效率低、理解能力差，受气无所谓，谁让咱是做服务行业的，但是有时候真是感觉自己冤枉啊。”
此类的抱怨在服务行业太常见了，公关行业工作承担的压力确实不一般，工作内容带来的技术难题可以去努力寻求各种手段去克服，但是往往因客户不满、投诉带来的压力却很难化解。
究其原因，问题大多不在甲方对于乙方的态度抑或乙方对甲方的服务不尽心，根本的原因在于化乙方对于自己在合作中的地位定位和乙方服务流程的非标准化，通常情况下乙方对甲方怀着一种“溺爱”的心理，比如甲方对乙方布置了活动要求后，乙方通常全盘接受，很少对甲方此次活动的真正需求和甲方的一些苛刻要求提出理性的质疑，等将呕心沥血、马不停蹄地做出的方案交给客户且翘盼客户赞赏时，却换回一盆迎面泼来的冷水，客户大发雷霆、客户很不满意，客户发飚的理由往往振振有词：“你怎么搞得，要求说的很明白了，这种方案我们不喜欢，我们很不喜欢！”每每回首“一无是处”的方案时，失落与沮丧充满胸腔，客户的要求是说得很清楚，但也发表的很冲动很不成熟甚至很不理性，他兴奋瞬间抛出的想法或许并不代表甲方真正的需求。乙方出于很被动的地位，要是想改变多次不必要的返工的处境必须有一种理性的客观的服务流程，比如对活动提出深度挖掘的环节、在甲方的配合下由浅而深逐步完善方案的环节、最充裕最合理的时间安排，由此将乙方被动的局面扭转，由乙方的流程化服务制度牵引整个合作项目的顺利完成。
