江苏交广网(FM101.1)无疑给处于舆论风口浪尖的南京市儿童医院帮了个不小的忙。
2009年11月19日下午下班高峰期,一名小儿患者因眼部受伤流血亟需救治,但苦于南京长江大桥交通拥堵一时过不了江,在江苏交通电台(交广网)直播主持人和记者的协助下,当地交警九大队派出了警车护送,路上车辆听从了电台主持人的号召纷纷让出了一条通道,使得警车迅速赶到南京市儿童医院。接到电台记者电话的儿童医院迅速做出了反应,从院长到眼科大夫到护士等高度重视,相关专家很快在急诊室待命等候,为受伤小孩辟出了一条绿色通道——患者家长因事发突然没有带足诊费,但是在记者连线儿童医院院长时,得到了让人满意的答复:先救人,费用可以后补。为了更好的协助检查,该院长还紧急调回了在无锡的外科专家。可以说,为救助该名小儿患者,儿童医院付出了超越常人预期的努力。
结果是积极的,小儿的伤势得到及时救治,父母感谢不迭。
饱受媒体口诛笔伐的儿童医院借此可以稍作喘息了,交广网这一份大礼不啻为一份补交的答卷,多少让儿童医院有了一个正面回应媒体的理由。
“徐宝宝事件”考验的是医院的管理水平,考验的是医护工作者的职业良知,媒体对“徐宝宝事件”的深入跟踪查访突出反映了医疗行业在百姓心目中一向高高在上不可一世的姿态。医院的服务质量差是共识,不说高昂的医疗费用,就是进出医院大门似乎都透露出爱理不理爱来不来病人只是普通医aihuau.com疗器械用于做工的对象而已的气息。而此次不幸“中弹”的南京市儿童医院也曾经因为种种问题受到过部分媒体的关注,但是均无多大收效,人们普遍认为司空见惯,计划经济时代遗留下来的作风和治业(用“治业”一词看来是抬举他们了)习惯已经绵延到第二代第三代医护人员的血液中,人们已经不希图去改变他们,于是只能改变自己,低三下四“跪求”解决问题,不是事关人命,谁会去受这个窝囊气。
也就是一次次的儿童医院丧失了机会,没有把这些浸透着广大患者心声的媒体报道与批评当回事,依然故我,大有“舍我其谁”的气魄,一线人员医术也许没得挑,但是医德却不予置评。众多指责带出的负面影响缺乏有效评估,“徐宝宝事件”是偶然现象,却又带有极大必然性。在诸多矛盾面前,儿童医院没有严肃对待,就是该事件发生后,对于舆论还自作聪明的撒谎“和稀泥”,这就无疑火上浇油,越发的不可收拾了。
解铃还须系铃人。尽管一干人等受到了处理,医院不会因此而丧失生意,但是要想重树正面形象,虽非一日之功,但是可以从点滴做起,比如对急诊的迅速反应、果断处置,比如对媒体的开放心态、积极沟通协调,比如放下身架主动服务,比如把“偷菜”的精气神移植到患者身上,救人一命胜造七级浮屠,人命关天,医护人员的工作对象是“人”这个特殊的群体,不是可以任意拿捏的萝卜青菜。
南京市儿童医院应该感谢交广网,在这个危机关头送来了借以证明自身价值的眼科患儿,至少在江苏大地上,该电台的直播信号传出了人们渴望听到的儿童医院院长作为医务工作者的职业的声音:我们医院一贯是这样,危重病人首先救治为主……