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俗话说，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节都决定着成败！ 从营销的角度去分析，什么是细节？就是一个电话，一个订单、一次会议，那些看似普普通通的，却蕴含着十分重要的销售。一件事的成败，往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用，一个细节，可以使你与客户拉近距离，可以使你成交合同，也可以使你饱受失败的痛苦。 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这是刘备留给他儿子的话。讲述的是，世上的事成败常常在于细节之中，谁会想到在关键的时候会是细节让你出类拔萃，也是细节让你一败涂地。 东汉时，有一位名叫陈蕃的少年，独居一室，其庭院龌龊不堪。他父亲的朋友薛勤见状，批评他说：“孺子何不洒扫以待宾？”他答道：“大丈夫处世，当扫除天下，安事小屋？”薛勤当即反驳：“一屋不扫，何以扫天下？” 薛勤的反问可谓是字字千金、句句金珠，给后人们留下了发人深省的警世名言。虽然他的声音是远在1000多年以前，但直至今天，他的话却似乎仍然拷问着我们：销售网络遍布全国，我们潜意识里的“小事”是否做好呢？我们的服务对客户对消费者到位吗？ 在双汇工作期间，基础管理是工作的重中之重。时任总经理的李冠军说过一句话“基础工作做好了，销量自然上升”。曾经有一段时间，退货管理中申请单与实际挑拣的品种、数量不符，退货原因与实际验收原因不符，人为破坏的产品企图退回总部，有的甚至于与分厂暗箱操作、私自换货、补货；再来看促销管理：申请报告不规范，不按流程执行，缺乏过程控制与事后评估，市场出现促销截留或业务员套取好处，更有甚者先斩后奏、先行促销后打报告；还有诸如产品新鲜度、报损、车辆、人员、费用等等问题也已经开始侵蚀我们整个队伍的机体。诚然，问题只是存在于个别分销组、分公司，但不能忽视它的存在；也许，在指挥千军万马、横扫对手的销售经理眼中，这些都不过是“小事”而已，但何尝不能以小见大、聚沙成塔呢？ 做营销必须务实做细节。千里大堤，溃于蚁穴，小问题如果任其发展，也会酿成大事故。譬如说产品的新鲜度管理，如果我们不加强客户临期产品的处理，看似极少量的产品就有可能流入到市场中去，也就有可能危及到消费者的身体健康，同时也不能排除企业遭遇恶意高额索赔，一旦不能和解，就有可能对我们品牌和企业形象造成巨大的伤害。由此及彼，由小到大，任何一项基础管理工作都有可能给我们的客户、队伍、市场、品牌、企业带来难以预估的损害。一个企业如果以铁腕狠抓基础管理工作、以重典处罚管理失职行为，没有不成功的市场。 时任事业部总经理的游牧在会议上多次强调，“业绩的好坏，基础管理的好坏，就看谁的执行力更强”。细节决定成败，达·芬奇众多的传世杰作是从一次次画鸡蛋开始的，雷锋精神的代代传颂是从一件件小事做起的，一个企业的伟业也应该在团队行动中一点一滴开始做起。 在我们的市场营销工作中什么是细节呢？一张海报，一张宣传页，一张销售日报，客户一个信息回复，每一天顾客拜访，每一周销售达成，每一月市场目标，，，，，等等，都代表着市场营销的分元素，维系着消费者的权益。我说海尔的服务成功，就是一张毯子、一双鞋套的上门营销服务打开了90年代“服务引擎”，引爆了品牌几何级的聚焦。小处着眼，大处必然，这样的企业文化带给消费者很多正面的思考。 处于营销团队的每一位，面对这场商战，要准备有一把双刃剑，一刃体现在细节上的策略定向，一刃体现在细节执行的力度，当您打磨出光影琉璃的刀刃时，不仅会感叹：如果说新时代需要亮剑精神，那么这种精神所体现出来的勇往直前的气势更来源于细节。
