细节决定成败议论文 细节决定成败——谈营销工作中的基础管理问题

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     俗话说,“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”三百六十行,无论做什么,细节都决定着成败!

  从营销的角度去分析,什么是细节?就是一个电话,一个订单、一次会议,那些看似普普通通的,却蕴含着十分重要的销售。一件事的成败,往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用,一个细节,可以使你与客户拉近距离,可以使你成交合同,也可以使你饱受失败的痛苦。

  “勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”这是刘备留给他儿子的话。讲述的是,世上的事成败常常在于细节之中,谁会想到在关键的时候会是细节让你出类拔萃,也是细节让你一败涂地。

  东汉时,有一位名叫陈蕃的少年,独居一室,其庭院龌龊不堪。他父亲的朋友薛勤见状,批评他说:“孺子何不洒扫以待宾?”他答道:“大丈夫处世,当扫除天下,安事小屋?”薛勤当即反驳:“一屋不扫,何以扫天下?”

  薛勤的反问可谓是字字千金、句句金珠,给后人们留下了发人深省的警世名言。虽然他的声音是远在1000多年以前,但直至今天,他的话却似乎仍然拷问着我们:销售网络遍布全国,我们潜意识里的“小事”是否做好呢?我们的服务对客户对消费者到位吗?

  在双汇工作期间,基础管理是工作的重中之重。时任总经理的李冠军说过一句话“基础工作做好了,销量自然上升”。曾经有一段时间,退货管理中申请单与实际挑拣的品种、数量不符,退货原因与实际验收原因不符,人为破坏的产品企图退回总部,有的甚至于与分厂暗箱操作、私自换货、补货;再来看促销管理:申请报告不规范,不按流程执行,缺乏过程控制与事后评估,市场出现促销截留或业务员套取好处,更有甚者先斩后奏、先行促销后打报告;还有诸如产品新鲜度、报损、车辆、人员、费用等等问题也已经开始侵蚀我们整个队伍的机体。诚然,问题只是存在于个别分销组、分公司,但不能忽视它的存在;也许,在指挥千军万马、横扫对手的销售经理眼中,这些都不过是“小事”而已,但何尝不能以小见大、聚沙成塔呢?

  做营销必须务实做细节。千里大堤,溃于蚁穴,小问题如果任其发展,也会酿成大事故。譬如说产品的新鲜度管理,如果我们不加强客户临期产品的处理,看似极少量的产品就有可能流入到市场中去,也就有可能危及到消费者的身体健康,同时也不能排除企业遭遇恶意高额索赔,一旦不能和解,就有可能对我们品牌和企业形象造成巨大的伤害。由此及彼,由小到大,任何一项基础管理工作都有可能给我们的客户、队伍、市场、品牌、企业带来难以预估的损害。一个企业如果以铁腕狠抓基础管理工作、以重典处罚管理失职行为,没有不成功的市场。

  时任事业部总经理的游牧在会议上多次强调,“业绩的好坏,基础管理的好坏,就看谁的执行力更强”。细节决定成败,达·芬奇众多的传世杰作是从一次次画鸡蛋开始的,雷锋精神的代代传颂是从一件件小事做起的,一个企业的伟业也应该在团队行动中一点一滴开始做起。

  在我们的市场营销工作中什么是细节呢?一张海报,一张宣传页,一张销售日报,客户一个信息回复,每一天顾客拜访,每一周销售达成,每一月市场目标,,,,,等等,都代表着市场营销的分元素,维系着消费者的权益。我说海尔的服务成功,就是一张毯子、一双鞋套的上门营销服务打开了90年代“服务引擎”,引爆了品牌几何级的聚焦。小处着眼,大处必然,这样的企业文化带给消费者很多正面的思考。

  处于营销团队的每一位,面对这场商战,要准备有一把双刃剑,一刃体现在细节上的策略定向,一刃体现在细节执行的力度,当您打磨出光影琉璃的刀刃时,不仅会感叹:如果说新时代需要亮剑精神,那么这种精神所体现出来的勇往直前的气势更来源于细节。

  

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