爱华网我们首先研究J.D. Power公司的数据库，并且邀请读者参加评比。有1000多人回答了问卷
为了评选出第三届年度客户服务冠军排行榜，我们从J.D. Power & Associates公司现有的数据入手，该公司与《商业周刊》同为麦格劳-希尔公司的子公司。J.D. Power每年都对消费者开展顾客满意度调查。我们从其诸多的评判标准中选取了两条：公司员工对质量的认识，以及顾客如何看待其流程如退货条款或预订程序。 我们把每个品牌在行业内的得分进行汇总。由于有些公司的业务涉及多个行业，如银行业和保险业，因此我们只把该品牌归入其得分最高的行业。我们的结果也许与J.D. Power的满意度排名有所不同，后者考虑的因素还包括质量、赠品和价格。 与往年一样，我们通过《商业周刊》市场顾问委员会（BusinessWeek Market Advisory Board）对5000位读者做了问卷调查，这个委员会是由读者组成的评审小组，我们借助它来了解大家对一系列问题的反馈。我们请他们提名3家在客户服务方面做得最好的公司，以及3家表现最差的公司。有1000多位读者提交了答卷。J.D. Power挑选了得票最高的公司并且对全国的消费者开展了问卷调查。这样，我们的排名便超出了J.D. Power现有数据库的范围，后者的数据库仅包含了有限的零售商。 J.D. Power随后按照数据库的得分情况以及其他的问卷调查对所有品牌排序。为了表示出不同行业间的区别——例如，购买雷克萨斯汽车与购买手机有着天壤之别——我们给行业领先的公司以加分奖励，对排名在前三名以外的公司适当扣分。我们还为那些在读者调查中表现最为优异的公司加25分，以资奖励。
星巴克是个特例，许多读者投了它的票。由于它的同行都没能在读者调查中获得好成绩，也没有出现在J.D. Power公司2008年的数据库中，因此我们把它从排名中剔除出来。有鉴于此，我们只能对这家咖啡连锁店给予口头表扬。如欲了解完整的排名评选办法，请登录www.businessweek.com/go/09/method。 作者：詹纳·麦格雷戈（Jena McGregor） 翻译：杨鸣娟
