爱华网1、什么是旗舰店 旗舰店作为一种新型销售场所近两年十分流行，各类旗舰店在商业繁华地段如雨后春笋般冒了出来。
旗舰（Flagship）一词指载有舰队或海军中队指挥官并悬有指挥官旗帜的船只，旗舰店一词来自欧美大城市的品牌中心店的名称，其实就是城市中心店或地区中心店，一般是某商家或某品牌在某地区繁华地段、规模最大、同类产品最全、装修最豪华的商店，通常只经营一类比较成系列的产品或某一品牌的产品，比较常见的有化妆品品牌旗舰店、服装品牌旗舰店、眼镜旗舰店、家具品牌旗舰店等，最近经营IT通讯产品的旗舰店也有所增多。旗舰店已经越来越流行，也为应用写作所关注。 2、旗舰店的困惑 困惑一，利润与成本的博弈 商家追求的最终目的是利润，而黄金地段、豪华装修必然带来居高不下的经营成本，为了实现利润最大化，要么高价扩大利润空间，要么薄利多销，但随着市场竞争加剧和商品信息的透明化，高定价的销售策略往往已经行不通了，而豪华的装修、同类产品的价格不可参照又容易使消费者对其定价产生过高估计，使薄利多销难以实现，于是有些旗舰店在利润与成本间很难找到平衡，这也使某些旗舰店沦落为实物展示宣传场所。 困惑二，代理商与生产商的博弈 目前旗舰店主要有三种建店模式，一是代理商建店，一般由产品的地区代理建立，如众多的服装品牌旗舰店；二是生产商直接建店，一般是总部授权，各地分公司承建，如某些IT通讯产品旗舰店；三是集成商建店，一般是同类产品集成商自己建店，如眼镜行业的旗舰店。头两种模式往往会遇到代理商与生产商的博弈，因目前众多产品生产商的销售渠道呈现多元化，在同一地域范围很可能存在多个同品牌背景下的经济竞争实体，如代理商和分公司各自有不同的销售渠道，但都在同一地区销售，这势必将旗舰店置于两者博弈的焦点之上，即谁建旗舰店谁占先机，但同时旗舰店也给自己带来一定压力，如价格上灵活性下降、经营成本的增加等。 困惑三，产品线与经营规模的博弈 旗舰店是有着规模化倾向的商业经营模式，这对产品线的要求是比较高的，旗舰店有时是被作为证实自身实力的一种手 段，或者作为品牌系列产品展示的一种途径，如果没有足够多的产品型号和种类，建立旗舰店很难实现宣传品牌的效果，甚至给品牌和商家带来实力不济的负面影响。现在很多商家追赶潮流不惜血本建立旗舰店，而不考虑自己产品线的容量就是不明智之举。 旗舰店的困惑是诸多经济因素博弈的结果，第一个困惑中旗舰店的困惑是诸多经济因素博弈的结果，第一个困惑中的影响因素是商品信息的透明化，第二个困惑中的影响因素是渠道的多元化，第三个困惑中的影响因素是产品线长度，因此有效解决或不存在上述三个影响因素的品牌或商家建立旗舰店是较合适的，或者说价格可比性低、销售渠道单一、产品种类较多的品牌生产商或销售商可以考虑建设旗舰店。 3、如何经营管理好旗舰店 首先，也是最重要的，就是员工的素质和形象，其与旗舰店甚至该品牌的形象密切相关。 以茂昌旗舰店为例，对员工的要求并不是一味要年轻漂亮，公司更看重的是他们的综合素质。因为眼镜的销售不同于一般商品买卖，还包括验光、视力检查等诸多方面。茂昌的营业员、验光师都经过专门的培训，从事专业多年，且精通磨片、割边、修理等眼镜加工的各个环节，具有丰富的实践经验。而且，30岁至45岁这个年龄段的营业员、验光师，都有一定的生活阅历和营销经验，对于顾客的心理能够更好把握，从而在导购时能对潜在顾客提出较为准确的建议，从而使他们变成现实顾客。 员工服务水平的高低，对企业形象和顾客满意度的作用不可小视。有调查显示，42％的消费者表示售货员态度对其挑选商品影响非常大。因此，要做好旗舰店，营业员的微笑、主动、诚恳、热情、感恩，甚至接受挑战等，都是不可或缺的因素。他们必须意识到自己就是旗舰店的员工，必须清楚肩负的使命和个人形象的重要性，要让员工明白他们之所以有高于他人的可观收入，也是借助于旗舰店这一载体的优势。 旗舰店的购物环境，也必须具有特色并与其地位相匹配。为了打造时尚和个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境，并在装修、规模、风格等方面都能十分强烈地吸引人们的视线，让顾客在不知不觉中感到自己在这里领略了美、享受了美，使其在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活理念。 旗舰店不仅仅是一个概念、一个品牌、一种哲学、一套生活方式，旗舰店也应该是形象的旗舰店，用来更好地展示企业品牌形象；还应该是销售的旗舰店，要有好的销售业绩；更应该是管理的旗舰店，可以高效地管理商店（其中包括对员工的管理）。总之，旗舰店是企业顺应商业发展需要和参与市场竞争的必然产物，是品牌竞争的有力手段，对企业本身有重大意义，对行业发展也能起到绝佳的示范作用。 4、旗舰店的选址注意的问题 “金角银边草包肚”,这是围棋开局铁的定律，同时也是商业零售业态地址选择的基本要求，但作为品牌形象展示店的“旗舰店”选址要求就更多、范围则更广： （1）旗舰店选址要考虑商圈，即要注意商圈及周边的人口密度。实例显示要考虑核心商圈自周边一公里范围内居住的人口数量及购买水平（包括机关办公等）并辐射到3—5公里范围内居住的人口数量及购买水平。 （2）旗舰店选址交通。旗舰店周边有发达便利的公共交通，最好靠近快速交通（轻轨、地铁），交通便利、快速交通和私家车发达地区的人口范围还可扩大到10—15公里内。 （3）旗舰店选址规划。旗舰店选址也须与所在城市发展规划相衔接，只有这样才能在规划发展区域内形成新的人口导入区也就是形成该地区潜在的商机。 5、旗舰店员工的素质及形象 员工素质及形象与旗舰店甚至该品牌的形象密切相关。员工的言行举止都会影响到品牌形象，员工服务水平的高低对企业形象和顾客满意度的影响作用不可小视。 （1）旗舰店的营业员年龄要求。普遍集中在30—40岁之间的中年女性，而并非是一些较为年轻女孩子，因为这个年龄段的营业员有一定的生活阅历和服务方面的经验，对于顾客的心理能够更好地把握，从而在导购时能对潜在顾客提出较为准确的建议，从而使这些潜在顾客变成现实顾客。 （2）旗舰店员工的服务态度。有调查显示，42％的消费者表示售货员态度对其挑选商品“影响非常大”，33％认为“影响较大”，只有20％和5％的消费者表示“影响较小”或“没有影响”。 旗舰店通常都是厂家直营的，并非代理加盟性质，这就决定了店里所有的开销包括员工工资都是由厂家直接承担，又加之以名牌为销售带来很大的优势，故旗舰店里销售额都相对稳定，也就是说营业员的收入是很可观的，所以工作的热心及积极性难免大打折扣，然而他们却没有意识到自己是“旗舰店”的员工，也不清楚自己肩负的使命及个人形象的重要。 要做好“旗舰店”，“旗舰人”人的微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、感恩、接受挑战、坚持、乐观、兴奋等都是必不可少的，而这些又是30—40岁之间的中年女性最具备的特性。 （3）旗舰店的营业员要经过全方位的培训。笔者曾试与一些旗舰店的营业人员进行交谈，可是这些人拒绝回答任何问题，哪怕是敷衍一下以维护本店形象也不愿意，更有甚者有些营业员根本不知道自己所在店是“旗舰店”，只知道是“最大的店”、“总店”，这就很叫人纳闷，难道旗舰店的员工没有被培训过?我们的企业公司应该编写员工采访应对手册（包括顾客及其“旗舰店”形象展示店的形象，进一步维护企业公司的形象。 6、旗舰店的购物环境 （1）为打造出时尚化、个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境。让你在不知不觉中感到自己正在这里领略美、享受美。旗舰店购物的结果已不重要，重要的是它们让消费者享受购物的过程。透亮的店堂、人性化的服务和细节，使人在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活。 （2）旗舰店在装修、规模、风格等方面都要十分出色，强烈吸引着人们的视线。首先应该是店面的装潢要体现企业公司的特征，展示公司的品牌形象，但又不能太复杂，从消费者心理学的角度来说店面的装潢必须以简练、单纯、视觉效果强烈为根本要求，同时要注意展示平面的图形与色彩，文字与广告内容的有效结合。其次进入店堂，宽敞明亮，各色商品布置井然有序，销售人员着装整洁统一；借助立体灯光、简洁橱窗、温馨饰品、创意POP广告等色彩、标识、材料等方面的细节渲染，彰显出优雅的格调。
