office兼容包安装失败 3G软硬兼「失」



系列专题:3G营销观察

  采访/许凤婷 张思 倪燕 撰文/许凤婷摄影/徐胤

  陈敬宏笑着对记者说:“3G应用?那是我哄儿子的法宝。”他最近经历了一次有趣的3G体验:他带着一岁多的儿子外出,小家伙吃饱喝足后,上窜下跳搞得大人片刻不得安宁,陈敬宏当即拿出自己的3G手机,从网上下载了一段《功夫熊猫》的视频给他看,这才让他安静下来。

  “3G时代,不存在一个所谓的‘杀手级应用’。”作为多普达通讯有限公司CEO的陈敬宏,在5月18日接受《数字商业时代》采访时说道。一天前,亦即“世界电信日”,他刚刚从中国移动手中接过4600万元的激励资金合约,成为“TD-SCDMA终端专项激励资金联合研发项目”中标额最高的厂商。和多普达同时入围中国移动联合研发项目的,还有其他9家终端厂商和3家芯片厂商。它们将共同分享由中国移动提供的6亿元补贴,在为国产的TD-SCDMA添砖加瓦的同时,力图在3G时代为自己招财进宝。

  据工业与信息化部公布的数字,3年内,国内3G发展目标要达到1.5亿户用户,如果平均分的话,每家运营商要分别争取到5000万3G用户。从日本运营商NTT DoCoMo走过的3G道路来看,其发展1000万用户,就用了3年多的时间。

  虽然国内运营商,尤其是中国移动,拥有庞大用户数,然而如何说服他们从2G和固网迁移到3G上来,并非易事。据网易近日的调查显示,90%的网友认为目前3G的基站网络覆盖有限,且资费偏贵。

  难道人民不需要3G吗?这似乎是个无需讨论的命题。然而,只有搞懂了人民需要怎样的3G,众玩家才有可能在这场角逐中胜出。

  重金砸出来的3G  高资费、坏体验、伤感情

  全员营销、抢夺用户成为眼下各个3G玩家的头等大事。

  如果说今年年初中国移动TD试商用只是撕开了3G的一个小口,进入5月,人们则感受到了3G时代扑面而来的滚滚气息。从大都市写字楼中的分众广告,通往山区的高速公路户外广告;从街头的公共汽车站,到商务人群聚集的机场,“G3”、“天翼”和“沃”(中国移动、中国电信和中国联通各自的3G品牌)轮番冲击人们的眼球。业内人士称,运营商现在的做法是“兵马未动,粮草先行”,甚至在3G网络尚未覆盖的地点,3G的广告就已进驻。

  打开电视机,中央电视台新闻联播之后的黄金广告时段,目前已经被三大运营商瓜分,据业内人士透露,央视该时段的广告位,一般高达每月2千万元,而投放的总额要视广告主买下的时间长短而定。某运营商内部人士告诉记者,“集团今年的广告预算有两三个亿,不过应该是分阶段投放的,现在的重点是树立品牌,毕竟消费者需要时间记住新品牌。”

  在运营商的带动下,手机厂商、内容和服务供应商也都闻风而动,纷纷高调推出3G的终端设备和服务。并且,或许是由于经济的低迷,使商家比以往任何时候都更需要新的刺激,三大运营商的3G动作可谓一呼百应。

  以运营商为首的商家斥重金打响“亮相秀”以吸引用户,然而,用户买账吗?新浪网最近进行的一项相关调查显示,虽然有近六成的网民将“肯定”考虑升级到3G,但有近50%的人认为“资费偏高”是影响其升级到3G的最大阻力,而高达88%的人认为愿意为3G额外付出的资费仅限于50元。而来自网易的调查也显示,90%的网友认为目前3G的基站网络覆盖有限,且资费偏贵。

  3G资费高并非没有由来。从运营商的角度出发,一年两三亿的营销成本和前期建设的投入相比,仍然只是九牛一毛。据悉,中国移动、中国电信和中国联通三家在3G的前期基础建设中,分别投入了数百亿资金。据工信部今年1月公布的数字显示,今年三家运营商的3G建设总投资将达到1700亿元,三年内投资预计约达4000亿元。3G网络建设需要电信运营商不断投资,而这些成本最终会转嫁到普通用户身上,想要尽快收回成本,3G首发时的资费自然不能太低。

  从日韩和欧美的经验来看,3G的发展进程可以分成三个阶段:启动市场、突破瓶颈和完善经营。只有进入第三个阶段,运营商才开始盈利,从启动到盈利,中间的过程需要七八年时间。

  用重金“砸”出来的3G,如果能带给用户很好的体验,依然能够迅速捕获用户的芳心。然而,在Frost & Sullivan咨询总监王建斌看来,除了资费把很多人挡在门外,用户体验不佳的问题更为突出。“目前3G的网络还处于孤岛状态,通话质量还没完全做好就用3G上网,这就是典型的信用透支。3G看上去很美好,关键是怎么去兑现承诺。”

  目前运营商和厂商在做推广时,用的都是数据峰值,而消费者成为用户后,一旦发现用3G上网并没有达到预想的速度,就会产生糟糕的体验。如果说3G的高资费会冲淡用户的热情,糟糕的体验则会让他们对3G产生怀疑,甚至从此远离某个品牌。

  穿着时尚外衣的3G  看上去很美不如用起来很值

  TD试商用之初,中国移动曾把视频电话作为一大卖点,然而效果如何?一名试用者拿到3G手机后,兴致勃勃地想和朋友们视频通话,却被告知:不如上MSN或QQ。久而久之,视频电话被城里人认为是“查岗专用机”。

  通信界资深人士、飞象网CEO项立刚却遇到一个视频通话的热爱者。那是一名来自河南农村的小伙子,在厦门当出租车司机,他既不知道3G,更勿论TD,然而却想去买可以视频通话的手机,还要买两个。道理很简单,这个小伙子一年多没有回家,经常想念才两岁的儿子,但是他回家成本很高;媳妇也不会用电脑,还要装宽带。如果有手机,一打通就能看到儿子,一个月花50元钱,对他来说还是花得起。

  项立刚由此得出结论,“对于中国来说,3G不是时尚,而是实用”。

  “为什么你还在观望?还没开始使用3G?”

  在本刊开展的随机采访中,许多受访者对上述问题的答案是,“还没有这个必要”。

  “这就像是高速公路修好了,却还没有车来跑。”一位电信业内资深观察人士这样告诉记者,“有的人是认为高速费太贵,有的人则是不能确定走高速有什么好处,所以大家还是倾向于按惯性选择原来的老路。”

  把3G通讯比作高速公路,似乎再恰当不过。在他看来,资费的问题在未来一定会得到解决,而能否决胜3G,拼的就是应用。无论是运营商还是终端厂商,无论是做内容的还是做服务的,要想从3G里分得一杯羹,就必须拿出能打动用户的应用。然而,什么样的应用才称得上“杀手级的3G应用”?

  本刊在采访中遇到的多位专家和业内人士纷纷表示,在3G时代,不存在所谓的一种“杀手级应用”。

  在国内外从事市场调查和营销工作近20年的硬石研究咨询师陈艾文认为,国内的消费市场日趋成熟,消费者对产品和服务的需求越来越呈现多元化的趋势,这一点在通讯市场表现得十分明显。

 office兼容包安装失败 3G软硬兼「失」
  而多普达的CEO陈敬宏也认为,“在3G时代,定制的趋势将更加明显。”多普达是国内智能手机厂商中的先行者,其“后盾”宏达国际(HTC)与欧美运营商有着多年的定制合作经验。“所以对手机厂商而言,3G的重点不在于在手机上集成多少应用,而在于提高手机本身的可延展性。”

  不同的人根据各自的需求,在手机上随意安装自己喜欢的软件和应用,甚至可以卸载原有的应用,这是现在就能在智能手机上实现的,在3G时代,这样的操作将更轻而易举。

  虽然大家都意识到,像2G时代的短信那样的“杀手”可遇不可求,但众玩家仍然开始在3G应用上倾注苦功,试图找到激活用户需求的途径。那么,什么样的应用能打动用户?用户到底需要怎样的3G?

  连接情感的3G  差异化开始的地方

  如果你在银行贷款50万元以上,同时又是中国移动的3G用户,就有可能获赠一个上网本,每次还贷款时,只要把TD上网本打开就可以快速处理。这是日前中国移动副总经理鲁向东在一次TD应用交流会上透露的信息。据悉,中国移动正在和一些银行进行洽谈,将来把银行专用的软件装到上网本上去。

  如果上述应用看上去仍然显得遥远,手机电视和手机支付等应用则已经触手可及。据悉,中国移动已经成为广电总局CMMB手机电视的唯一合作伙伴,负责包销广电总局的所有手机电视节目,并代为计费。而中国移动目前已经与托管银行进行了合作谈判,并在湖南建成了个人账户平台和清算平台,手机支付的应用预计半年以后将在全国范围推出。

  鲁向东透露,中国移动和保险公司、航空公司等行业的接触也在进行中,希望把更多的跨行业应用集成到未来的3G上网本当中。

  上网本的概念,最早源于为欠发达地区的儿童设计的“100美元笔记本”,华硕推出Eee PC之后,上网本迅速蹿红,成为PC市场的新宠。当上网本遇到3G,更是同时激发了PC市场和通讯市场的潜力。究其原因,是因为3G上网本同时满足了人们的两大需求:移动+联网。三星电子大中华区常务董事、营销副总裁曲敬东甚至认为,“3G给IT行业带来的价值远远大于通讯行业”。

  “现在人们购买商品依靠的是右脑,而不是左脑。以前消费者很理性,注重产品配置和性能,但如今消费者变得越来越感性,所以我们要寻找消费者在感性层面的购买需求。”联想中国区消费笔记本总经理张华说。

  “或许上述这些应用都不能成为‘杀手’,用户的需要往往出人意料。”陈敬宏对记者笑道,在欧洲,在3G手机上养电子宠物十分流行,这似乎大大出乎人们意料之外。

  手机邮件、手机电视、手机银行、手机导航……这些目前较为成熟的3G应用,其实只是满足了人们的基本需求,如果对3G的想像仅限于此,仍然很难激发消费者的需求。无论是前文所述的商务精英用手机搜索下载《功夫熊猫》,还是打工者渴望用视频电话看到儿子的笑脸,他们之所以会对自己的3G体验所津津乐道,是因为在基本需求得到满足的同时,发现了一根和3G之间的纽带——情感的纽带。  

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