爱华网文/本刊记者 余智梅 刘利
3月15日，“国际消费者权益日宣传咨询服务活动”在北京王府井大街隆重举行，本次活动以“质量和安全年——共建信心 共促发展 ”为主题，由国家质检总局主办，北京市质监局、北京检验检疫局、中国质检报刊社共同承办。来自质检系统的质量管理、标准、计量、认证、食品、检验检疫、特种设备、打假专家及检测技术人员、企业方面的代表共计200余人参加了活动，上千名消费者来到现场进行免费咨询、产品检测和质量问题投诉。
活动启动仪式上，安利（中国）、完美（中国）、海尔、海信、联想、光明、蒙牛等30家大型企业代表全国各行各业的生产企业，积极响应“质量和安全年”活动号召，现场宣读了“质量诚信”宣言，郑重签署了“企业质量诚信”承诺书，向社会和全体消费者做出承诺：采取积极有效措施，树立社会责任心，讲诚信，重质量，充分发挥提升质量的主体作用，履行质量安全的主体责任，一如既往地践行对消费者的质量承诺，支撑起中国产品质量的脊梁。
活动现场专设了质量和安全、消费常识、消费维权宣传区，现场咨询台、检测台、投诉点和产品识假辨伪演示台，免费为广大消费者提供服务。与往年不同，今年企业未单独设立咨询台，没能大规模为广大消费者提供资料免费发放、产品介绍及免费试用等服务。不过现场张贴了不少展板，用来展示各家企业风采，安利（中国）、完美（中国）两家企业的展板也在其中。
与消费者衣、食、住、行密切相关的各种产品的国家级质检、实验机构的专家，一大早就来到现场接待消费投诉和咨询。不少消费者在咨询台前询问起他们关注的质量问题，了解消费和维权知识，有的消费者拿着自己刚刚购买的产品在检测台前进行免费检测，还有的消费者在向质检部门的工作人员诉说起自己遭遇的产品质量问题，询问如何用法律武器来保护自身的合法权益。
国家质检总局副局长支树平和北京市副市长苟仲文，来到咨询服务区为消费者发放消费常识手册，回答消费者的问题。支树平表示，确定今年为“质量和安全年”活动是党中央、国务院做出的重大决策。这充分体现了党中央、国务院对质量安全工作的高度重视，也体现了广大人民群众对质量安全的期待。而30家企业代表全国各行各业的生产企业向广大消费者做出质量诚信承诺，则是自觉担当起质量主体责任的表现，尤其值得赞赏。
完美：零距离沟通标榜企业责任（1P）今年是国家质检总局举办3·15大型宣传咨询服务活动的第9年，也是完美北京分公司第五次参与此类活动，对于完美公司来说，每一次参与都有新的收获。尽管为这次活动精心策划的方案因为“两会”的交通管制而被限制实施，但完美公司还是抓住了一次与消费者沟通的机会，完美地诠释了今年的活动主题。
记者在活动现场发现，除了一排企业宣传的展板和一排由质检总局设立的投诉台、咨询台之外，留给企业的展位只有几个而已，而完美就位列其中。也许是因为各方面的限制，众多企业在参加完仪式就离开了，但完美北京分公司和专卖店的员工却一直在服务。尽管空间狭小，尽管前期策划的诸如宣传娃娃发传单、现场产品演示等新颖方案都不能执行了，但是完美还是坚持与消费者零距离沟通：宣传展板前有戴着条幅的礼仪小姐负责引路；展台前有专门的咨询员负责提供咨询和发放资料、产品；而分公司的领导们则负责现场统筹。整个活动在“质量和安全年”的主题下有序地进行，标榜着一个大企业所承担的社会责任。
在人头攒动的完美展台前，记者与完美北京分公司经理朱瑞华和公共事务助理李馨进行了简短的交流中。据她们介绍，今年参展虽然没能执行预期方案，但是完美仍然珍惜这次机会，希望借助这样的活动将完美公司的理念和今年的主题传达到位，更好地为消费者服务。通过今年参展，北京分公司及专卖店的工作人员以面对面的方式，向消费者不间断地回答关于完美营养品及保健食品的安全问题，同时向消费者介绍了完美公司各方认证情况：完美的6种营养保健食品全部在2005年10月通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测的情况；2008年4月1日，完美总部的质保部检测中心通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可，被确认为国家认可实验室等诸多在生产过程中对食品质量的安全控制。完美期望通过零距离地接触，让消费者能够更真实地了解公司，了解公司对安全的诠释、对企业责任的诠释。
除了为消费者提供咨询服务、发放宣传资料外，完美北京分公司的工作人员还为消费者介绍和发送了四系列产品。由于他们向消费者派发的宣传资料内容多样，工作人员服务周到，使得完美的展板前川流不息的人群成为了咨询活动中一道亮丽的风景。
朱经理表示，北京分公司全体员工将围绕“质量和安全年——共建信心 共促发展”的主题，把向消费者提供热忱、细致、优质的服务理念一直贯穿到全年的工作中去，为消费者做好全方位的服务。
编辑评论：
自“三聚氰胺事件”震惊全国以来，食品安全问题就成为每一位消费者关注的话题，也成为今年两会期间众代表委员热议的焦点。如何在当今严峻的经济形势下寻求新的发展，需要社会的共同努力。在质检总局“质量和安全年”的主题推动下，企业所承担的责任显得犹为重要。完美公司作为这次“3·15”活动中唯一一家坚持近距离接触消费者的直销企业，以其周到的服务和高度的责任感赢得了在场众多消费者的青睐。在党中央、国务院高度重视消费品质量、保护消费者权益的思想下，相信完美公司会将企业的责任诠释得更加完美。
安利：优质服务，更进一步（1P）由国家质检总局在北京王府井大街主办的“3·15”咨询服务活动中，安利（中国）副总裁张明德应邀参加了“企业质量诚信践诺”启动仪式，现场宣读了“质量诚信宣言”，郑重地签署了“企业质量诚信”承诺书，并将签署后的“企业质量诚信”承诺书呈交给了质检总局和北京市政府领导，作为企业向质量部门和地方政府的永久承诺象征。
事实上，安利（中国）早在“3·15”前夕就已经围绕今年的主题开展了向社区居民赠送《中国消费者》报、推进消费教育大课堂进社区等相关活动。今年中国消费者协会的年度主题是“消费与发展”，而安利对这一主题的理解延续了去年的风格，即优质服务。而从各方资料显示，安利今年的优质服务主题活动有更进一步的趋势。
据了解，安利（中国）今年继续开展百城百店优质服务行动，并积极参与各地工商、消协组织的宣传咨询活动，展示自身服务优势。同时，通过内部系统化全员参与的“优质服务在安利”运动，打响安利服务品牌，以服务扩内需、促消费、谋发展，用实践诠释中消协确定的“消费与发展”年度主题。
安利的优质服务主要表现在高效、专业、贴心、安心四个方面。凭借强大的物流、银流、信息流系统，安利建立起一套现代化高效运营体系，特别是公司家居送货服务加上直销员上门送货，保证了服务便捷高效。同时，专业化营销队伍是安利优质服务的中坚力量。2008年，安利组织营销人员参加了300万人次的产品及服务技能培训。加之营销人员都与自己服务的客户熟识，能够全面了解客户的具体消费需求和信息，可以凭借自己的专业技能，为消费者提供专业、周到、细致、贴心的消费指导和个性化服务。此外，为充分保障消费者权益，安利长期以来秉承“顾客至上，质量至上”的原则生产和销售产品，坚持执行顾客30天购货保障制度，赢得了广大消费者的信赖。
正如安利（中国）总裁黄德荫所说，在国际金融危机严重打击消费信心、消减有效需求的形势下，能否有效拉动内需，是中国保增长、促发展的关键。而正规直销企业固有的特点，如主动推销、免费上门送货、个性化服务、体验式营销、顾客30天购货保障制度、面对面沟通等等，决定了直销企业在开展消费教育、提升消费预期、促进消费转型方面，具有先天优势，因而能够有效扩内需、促发展。此外，一些著名直销公司，依托其质优高效、品牌响亮的产品，再配合直销特有的渠道深耕和个性化服务，可以有效提高客户忠诚度，锁定终端消费群体，保持其消费强度，从而避免经济波动带来的负面影响。
事实证明，2008年安利全力推动的年度“优质服务在安利”活动，对支撑安利稳健成长，巩固市场领先地位，起到了直接促进作用。2009年，安利将继续强化服务优势，引导合理消费，维护消费者权益，提升顾客消费体验生活品质，为中国经济“扩内需、保增长”做出自己的贡献。
编辑评论：
在产品同质化日益严重的时代，竞争的激烈程度与日俱增。服务作为一种无形资产、一种感情投资、一种品牌战略，在市场竞争中占据了越来越大的分量，市场的竞争也从产品的竞争逐步转向服务的竞争。直销行业中，各企业对服务概念的理解不尽相同，安利作为一个行业代表，很早就提出了“优质服务”的理念，今年也延续了这一理念。在肯定安利在2008年取得相应成绩的同时，我们对其在2009年的优质服务表现拭目以待
