爱华网这个题目是我的外号，一直跟了我快10年。现在生活在广州，大部分时候是老公或司机接送，有时候自己去坐地铁，坐出租车的概率已经降到不能再低，但是我还是曾经创下一个月连续投诉三单的“纪录”。
第一次：头一天晚上我从同样的地方打车回家，计价器显示是15元。第二天晚上我还是从同样的地方打车回家，计价器显示是25元。我平静地对司机说：“虽然我不认识路，但是我知道你肯定是绕了路的。咱们商量一下，要么您收我15元，要么您按照计价器上的金额收，并且给我发票，然后明天等我的投诉。”司机看了我一眼：“算了。我收你20元吧。”我当然不肯，依旧按照计价器显示的金额全额付给了他。当然，最后的结果是他第二天早上来亲自道歉，并且全额退还了我的车费。
第二次：上车之前我专门打电话问了朋友，打车从某某处到某某处大概多少钱。他告诉我25元左右，结果到达目的地显示30元。于是我们又开始争执。他见我操着一口“京腔”，就开始用粤语嘟囔类似的话说：“外地佬坐不起出租车就不要坐……”在路边和他理论的时候，还有几个人想搭这辆车，而这个司机继续用广东话和那几个欲上车的乘客骂我，其中的内容包含生殖器等。于是我告诉他：“我会听广东话，就算没有绕路，你也应该是向我解释，而不是辱骂我，鉴于你这样的服务态度，我会投诉你。”而这位司机的回答是：“尽管去，我还想看看你个黄毛丫头有本事……”于是我就很听他话的，再次投诉了。第三天，他在公司领导陪同下，亲自上门道歉，还拎来了一个果篮。
第三次：司机是个北方人。我发现他只要在红灯或者稍微有点等待的时间，就捧着一本貌似武侠小说的书在看，有好几次是在我的催促下才发现变了灯。然后我就好言对他说：“师傅，您能专心开车不要看书么？这样很危险啊。”他从后视镜里看了我一眼，没有说话。下一个路口等红灯的时候，他继续捧起自己的小说。于是我也不打算再和他废话下去了。但是在下一个路口的时候，我发现他拐错了弯，提醒了之后他也意识到了，还小声咒骂了一句我没有听清的话，于是我在后座上开始刻薄起来：“您怎么不接着看小说了啊？继续看啊，看着看着就不会拐错了啊……”“你‘二百五’啊，有你这么说话的吗，操你妈的……”这是司机的回答。于是我马上闭嘴，下车时要了他的发票，临关车门前我对他说：“既然你说我是‘二百五’，又出言问候了我的母亲，我想你早上起床可能忘记刷牙了，那么我会让你看看什么是真正的‘二百五’。”之后扬长而去。在接下来的一个星期里，我坚持不懈投诉这个公司和这个司机，最后的结果是：他除了亲自向我道歉之外，还写了检查并且停职学习3个月。
这仅仅是广州遇到的和出租车司机“交战”的实录。而过去在南京工作的时候，我曾经也遇到过更加“彪悍”的司机，也是绕路被我发现后，他一路脏话连篇，最后居然说：“我一天十几个小时关在这个小笼子里，杀人的心都有！”哇——难道我是“厦大”毕业的？您倒是杀一个人我看看啊，当然最后的结果依然是我投诉了他，他向我道歉赔偿车费。
还有一些出租车司机，他也不是绕路，而是——忘记了在什么地方看到过这样一段话，大概是说：“如果一个飞行员一边打电话和他老婆吵架，一边驾驶飞机，请问你敢坐他开的飞机么？同理，为什么我们可以忍受一个出租车司机这么做？”而我认为，有时候甚至是一种被动的忍受：当你要求他不要在开车的时候接电话、不要在车里抽烟、扣上安全带再开车、把收音机的音量关小一点……你得到的答复大部分时候除了白眼之外就是诸多借口：“我开了20年车了，接个两分钟的电话怎么了？我在车里闷了十几个小时抽半根烟怎么了？我也在这辆车上，你怕我不扣安全带会开到河里去啊？我习惯了每天这个时候听这个台的评书节目的……”
请问：难道这些出租车司机在上岗的时候真的没有接受过这样的培训么？作为乘客，从我上车的那一刻开始，我付的车费，不仅是里程数，我还买了你的服务你的环境以及你对待乘客的态度。
当然，所谓出租车司机“杀手”还有另一个意义。过去我在电台工作了很多年，很多夜班司机是我的忠实听众。最难忘的是最后一次在电台直播：一个不肯留下姓名的出租车司机对我说，你要走了，我不对你说再见了，感谢你这么多年熬夜陪伴我们，我也不想对你说谢谢了，按一按喇叭对你表示敬意吧。然后我就通过耳机听到了几十辆同时响起的汽车喇叭声，在漆黑寂静的夜空里显得格外响亮。我承认，当时我哭了，这是多少工资奖金都换不回来的自豪，这代表了一座城市对我的肯定，所以不知道从这个程度上说，我是不是依旧是一个出租车司机“杀手”？不仅是半年投诉超过10次，而很多很多司机，我也曾经用自己的声音温暖感染以及“杀死”他们的心……
