爱华网作者：乔纳森·戈士林
现代企业与顾客共同创造价值，商学院可以以此为师，与学生一起共同创造知识。
对当代的企业来说，“服务”正在成为创造价值的同义词。即使在制造业中，服务（而不是产品销售）在总收入中所占的百分比也在源源不断地增长。例如飞机发动机制造商劳斯莱斯（Rolls-Royce Engines），其总收入的54%即来自于售后服务合同。劳斯莱斯为客户提供使用价值，而不是简单地为客户的供应链提供一个部件。航空公司都希望飞机安全可靠，与生产完毕把发动机往组装工厂一放即宣告万事大吉的制造商相比，能够提供完善售后服务的劳斯莱斯显然更值得合作。 可是反观现在的商学院，它们好像还是仅仅在卖产品——理论、课程和毕业生。这是因为它们一直在依靠一套“银行”模式来进行管理教育。在商学院眼里，知识等同于货币，它们像老式的零售银行对待货币那样对待知识。研究人员从管理者和商业人士那里收集实践经验，把它们转化为一般性的模式和理论，存储在学术刊物和书籍中，然后再回头卖给管理者。为了获取这种知识，大多数人不得不亲自去商学院上课，就像他们为了取钱要跑一趟当地的银行营业部一样。甚至远程教育也与银行的自动取款机无异：学生从网上下载远程教育的学习资料包，远程教育变成了发行知识：与实践脱节的知识被打入一个个彼此不相干的包裹，通过邮寄、电子邮件或从网站下载的方式发送到接收人手里，等待接收人日后慢慢消化。远程教育认为，即使是经验丰富的管理者，也与知识的源泉，亦即商学院隔着很远的路程。 但是，如果我们退后一步，看一下知识和智慧的真正栖身之处，就会发现下面几个事实：管理知识分为很多类别；它已经广泛地传播到各行各业和世界各地；真正的学习来自创造性的动态交互，而不是单向的传授。一旦认识到重要的知识存在于管理实践中，我们就可以利用学员自身的个人经验来创办我们称之为“密切学习”（close learning）的商业教育新模式。在英国埃克塞特大学（Exeter University）的领导力研究中心我们就采取了这样的学习方式。学生均为在职管理者，所有的学习和活动都围绕着他们本身担任的领导角色开展；每人配备一个私人指导老师，为他们提供相关的理论和模型，指导他们完成非常具有挑战性、涉及范围极为广泛的学习项目；鼓励学生进行细致的反思，提高实际管理水平，不断深化自己的理解。借助现代通信技术，老师和学生可以随时进行沟通；不过这也需要管理教育者掌握一套新的技能，在设计项目时也需要采取新的模式。 维基百科是一个更加彻底的例子。新近成立的CoachingOurselves公司帮助管理者从自己的经验中进行学习。例如，CoachingOurselves注意到直接与顾客打交道的管理者是最了解顾客满意度知识的人，于是它在一个公司内召集了有相关经验的人，为他们提供知识框架，列出一些容易激怒人的问题，帮助他们在切实的理论框架中组织和总结顾客满意度方面的知识。德国的SAP公司和印度的Sasken公司发现，经过这种方式的学习，管理者对事物和问题的看法更加深入，能够更加有效和切实地解决问题，在管理工作中也变得更加积极和富有创意。反过来，他们对管理工作的新认识也促进和丰富了CoachingOurselves的教学材料。CoachingOurselves和管理者一起共同创造了管理知识，为管理实践创造了新的价值。这实际上是Web2.0版的商学院，完全可以称它为维基学校。 对于管理教育来说，“密切学习”是一个新的比喻；对于商学院来说，维基学校提供了一种新的思路。师生之间富有活力地共同创造价值将是新一代商学院的最大特征。 （乔纳森·戈士林（Jonathan Gosling），英国埃克塞特大学商业与经济学院领导力研究中心主任和高管教育项目主任）
