爱华网文 | 王文京 服务外包行业确实是一个很大的概念，实际上我们用友的业务经过了三个阶段，或者说我们现在从事的是三种类型的服务外包。 第一个阶段，我们从早期的财务软件到后来的企业管理软件。其实我们是做企业和政府机构里的管理信息化这项业务的外包。20年前，我记得大部分企业和政府机构如果想做一个财务的信息化或其他项目的信息化，都是依靠自己的团队开发，自己去维护。后来，我们作为专业的公司发展起来了，我们提供专业的商品化的软件、提供专业的服务。慢慢的很少有企业或者是政府机构，还是自己组织一些人去开发和维护自己的信息系统、管理信息系统。而今天我们主体的业务就是为其做这样的业务，实际上这就是企业外包的组成，也就是企业信息化服务的外包。 第二个阶段，跟服务外包相关的业务。这是我们企业开始培训的一个新业务，我们组建了一个子公司，是从事外包软件开发服务的，就像是刘积仁董事长从事的东软集团。当然，现在我们的业务规模不是很大，它主要是承揽了营养开发的服务，主要是与日本和欧美的市场合作，这方面还是有很好的发展前景的。1978年，我们考察印度的软件公司时，他们就是比我们早10年、20年，抓住了全球软件开发外包服务行业的时机，然后迅速崛起，成为一个全球性的产业。 第三个阶段， 我们跟服务相关的外包业务就是我们公司自身，我们自身现在也成为一个服务发包商。用友是一个软件公司，但是随着软件业务的开展和规模的增大，我们现在有几项业务也开始外包了，第一个就是设施服务。现在的设施服务除了自己做项目管理，做方案设计以外，有些像策划开发等比较程序性的服务，我们开始外包给合作伙伴来做。另外，我们软件开发的本身现在也开始外包了，从设施开始现在已经发展到不光是设施代码的开发，就是我们周边一些产品的代码开发，也专门有固定的伙伴跟我们合作。我们做这个产品，然后外包给他们，他们做最后的收尾工作。
应该说这三个形态的服务外包我们都在从事，服务外包确实是一个特别有前景的业务，也确实反映了我们国家产业升级发展的趋势。我们经常跟东软的刘总讲，像软件的行业，我们第一没有微软，第二我们是高就业，即高学历高能力人员的就业。所以，大力地倡导发展服务外包业我感觉是非常英明的决策，这块的前景是非常广阔的。服务外包业发展得越好，对国际国内的客户服务产生的价值越大，对我们国内的客户来讲，对整个中国企业产业竞争层次也会发挥更大的推动作用。 大家都在讲大变局，目前人们至少有一个感觉是外包的需求在减少，第二个感觉是可能有一些所谓的贸易保护主义也对这个行业有一些影响；另外，作为发包商来说，如果是市场对整个产品有需求，对外发包产业也会有影响。那么，影响我们业务发展的一些主要因素是什么？ 我认为，现在的经济危机对我们的影响是存在的。对管理软件业务的影响是从去年的4月份就显现出来了，因为我们有一些外向型的制造企业，由于经济环境的变化，在软件外包服务方面的投入减少了，所以我们4季度的业务应该是受到了一定的影响，但是对我们也有正影响。 正影响是什么？在这个背景下，大家对练内功、对加强管理更重视了。原来的企业是更多地专注于规模扩大，现在更加注重内部的练内功了。练内功就要加强管理， 现在越来越多的企业都看到了如果想加强管理，那肯定离不开信息化，离不开管理软件的应用，所以这从另一方面拉动了我们的业务。所以，对我们来说，正反两方面的影响都有。 对我们开发的影响是什么？因为我们这块业务做得规模不是很大，而且有固定的客户，所以目前表现得不是很突出，但我想还是有一定影响的。对我们自身外包的影响也是双重的，第一，这种背景下我们本身有一个内在的需求和动力，就是要加大外包，要控制人力成本。人力成本的控制对我来讲更重要，所以我反而要加大发包的业务。另一方面，如果我接的业务少了，那我发包的量也会减少。所以，对我们的影响也是双重的。
